“非常感谢烟草公司的客户经理,自从开了便利店以来,我相当于找到了‘家’,有烟草公司做强大的背书,我经营起来也更加的硬气!”汝州市小屯镇许芳便利店老板王许芳对来访的烟草公司工作人员说道。
为进一步提升零售客户服务质量,近日,汝州烟草公司大力推进服务入商户工作,通过引导客户升级店面、比拼陈列、算清经营账等方式,提高零售客户营业收入。
升级店面展形象
“你看看,这店铺升级改造、货品整理后,是不是比以前看起来更加整洁了、更有条理了,咱们自己作为消费者来说,是不是更愿意做‘回头客’多消费、多串门。”
“多亏了咱烟草公司的邓经理,经常来我店里指导,告诉我什么东西怎么摆放,如何营销,还给我建议让设立了一个便民服务区,客人可以坐在这里喝点水,聊聊天,增加我的客流量。”王许芳高兴的说到。
位于国道旁、乡镇主要路口的许芳便利店,借助车流量大、人口流动性强的优势,本应门庭若市生意却一直不温不火,跟周围店铺对比差异明显。在多次的客户拜访过程中,包片的客户经理邓红菊根据王许芳店铺的具体情况,有针对的制定了店面形象提升计划。王旭芳根据建议,先是把店铺内杂乱摆放、成堆堆放的货物上货架、精分类、摆陈列,店面整洁度有了显著提升。紧接着,更换亮眼门头、增加显著标识、加强灯光布置、合理规划货架动线,整个店铺给人一种焕然一新的感觉,一直不温不火的店面生意,也有越来越多的‘回头客’愿意坐下来喝杯茶、聊一聊,带动店内卷烟销售的同时,也带动其他消费品的销量。
升级后的陈列
信息系统算好账
“现在销量上去了,每天卖了多少货物、哪些是畅销品、哪些货物盈利率高、货物存量还有多少,我心里有个大致的概念,但是具体性、量化性的数据体现不出来,账目也算不清楚。”
“不用担心,鉴于你的情况,我们已经申请为您免费开放了烟草云pos系统,您可以把店铺内所有商品输入扫码系统,通过系统管理店铺内的每件商品,通过扫码机可以准确知道店铺内每件商品的价格,实时查看的库存数量和日常经营流水,实现完全数字化销售。订货时可以根据每天的销售情况,合理调整自己的库存,合理安排资金,不会造成断货或者库存积压现象。”客户经理邓红菊解释道。
客户经理邓红菊教授云POS使用
“以前‘货卖堆山’,现在想经营好店铺靠的是‘精打细算’。店铺管理系统更象我的参谋,系统功能强大,能为我算清楚每一笔账,让我随时掌握每个商品的市场接受程度、盈利状况,对我经营决策提供很大的帮助。”王许芳高兴地说到。
“便利店升级以后,我店铺的销售额每月能达到4万元,毛利润达到13%,比升级前增加了10%左右,不仅销售量上去了,经济账也算的更明白了,我相信以后肯定会越来越好!”王许芳开心的说到向工作人员介绍道。(李汇金)
（李汇金）
