目前物联网产业飞速发展，从智能家居、智能汽车、机器人延伸到智能穿戴、共享单车、智慧医疗等领域，渗透多层次、多元化的消费场景，覆盖生活的方方面面。中国移动物联网用户数目前已经超过10亿，正式迈入“物超人”时代。用户数的不断攀升，无疑对物联卡的管理和服务支撑带来新的挑战。如何“以客户为中心”精准服务客户，一直是中移物联网有限公司(以下简称：中移物联)思考的重点。
针对客户经理缺少移动办公工具、线上协同困难、重要客户无法重点保障等难题，中移物联推出了物联卡客户服务保障平台(简称“客保平台”)，通过故障定界、重客专属服务、快捷办公等功能，让服务触达一线，更加精准、更加及时。平台主要的内容包括：
故障定界
提供流程化故障定界工具，根据故障处理经验，对物联卡网络类故障、短信类故障和语音类故障，分别从业支侧、网络侧(HLR/HSS、GGSN/PGW)、短信网关、智能网语音分析问题，诊断故障，并给出诊断报告。
重客专属服务
为重要客户提供专属服务，提供重客保障小程序，重客可自助排障、线上联系客户经理，快速响应、快速处理。
快捷办公
为客户经理提供web和微信小程序，提供物联卡360度分析视图、集团客户360度分析视图、客户投诉、数据提取、公告信息等，方便快捷获取物联卡相关信息，快速响应客户需求。
“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”。客保平台功能齐全，操作简便，在客户故障处理方面发挥了巨大作用，切实提升了客户满意度。
“你们的服务太及时了!”这是江西南昌旅游集团负责人1月16号对物联网公司人员的感谢。1月16日腊月二十五，江西南昌旅游集团19：00将控制赣江两岸的写字楼灯光配合正月初一的“一江两岸烟花秀”排练表演。客户17时05分报障，物联卡无法进行数据传输，距离正式表演只有不到2小时，事件非常紧急。针对此问题，物联网公司售后人员指导客户第一时间使用“客保小程序”进行故障定位。客户输入卡号后，通过故障诊断提醒，发现新开卡绑定的IP地址与客户使用的IP地址不一致，故紧急联系客户经理为客户修改IP地址。17：30分，客户反馈数据传输通畅，灯光控制正常，整个故障处理时间不超过30分钟，客户非常满意此次故障问题处理时效。
物联卡客户服务保障平台和客保小程序已经帮助北京、云南、江西等多家客户快速处理故障问题累计2000+，减少多平台登录平均时长0.3小时，故障处理平均时长压缩1小时以上，提升处理效率超100%。
秉承中国移动“心级服务”品牌，中移物联将坚持“以客户为中心”的理念，持续提升产品与服务质量，精准服务、全心服务、用心服务，不断升级客户服务体验，让客户“舒心、贴心、暖心”。
