从青葱岁月到不惑之年, 罗山烟草营销战线上的刘娟同志,就像坚韧的木棉花,二十多年如一日,扎根营销战线,不断提升营销技能,优化服务水平,用扎扎实实的实干践行为客户服好务的初心。
商户心中的“贴心人”
那年刚参加工作的她,考虑到单位前辈的不便与难处,不顾家人的反对,主动申请到最偏远乡镇当客户经理,一干就是6年。她用脚步丈量罗山县的大街小巷、山野乡村、网络门店。那时候交通不便,为了服务好50多公里外的山区商户,凭着一股不服输的劲头,她硬是学会了骑挂挡摩托,成了穿梭在乡间小道上的女“独行侠”。为了节约路上时间、提升服务质量,在乡里吃泡面、打地铺成了家常便饭。几年间,整柜台、勤清理,让数不清的杂乱柜台整洁明亮焕然一新;懂经营、教算账,让客户经营能力不断提升,辖区的终端门店数度成为全市终端形象的样板……多年如一日的贴心服务,换来了辖区客户的满意和信任。因工作调整,她要调离所服务辖区时,辖区客户知道后,纷纷表示不舍。 “刘经理业务熟练,平时有啥困难,总是第一个想到找她解决,她从来不急不躁,就像我们的小妹妹,非常贴心。她对人热情,服务周到,我们都舍不得她走!”客户张大姐说。
营销人员的“主心骨”
担任客服部内勤之初,目睹客户经理终日忙碌的身影,她决心要打破常规、主动求变。于是,在干好本职工作之余,她利用休息时间不断学习,积极摸索。功夫不负有心人,她探索出“三看三问两提醒”工作法,并建立一整套业务操作流程,切实提高工作效率,减轻一线人员负担,同事们都亲切地喊她“小管家”。任客服部主任兼城区市场部主任时,身怀六甲的她仍在炎炎夏日带着新客户经理熟悉市场。临近待产,想到市场调查范围广、任务重、时间紧,原本该在家休息的她放心不下工作,她不顾劝阻急匆匆返回单位,逐项敲定落实市场调查步骤和100多个指标的认定标准。大家都担心她的身体时,她却安慰大家:工作和宝宝无缝对接,一天假期也没浪费,值!正是这种兢兢业业孜孜不倦无怨无悔的付出,让她多次获得先进工作者、先进共产党员等荣誉称号。
终端建设的“蹚路人”
带领营销人员率先推进现代零售终端建设时,她又摇身一变,成了“装修达人”,翻阅无数烟酒店的设计图,找寻网红便利店的探店视频,以效果和实用为原则无数次修改完善装修方案。为了抢进度,晚上、周末她带领营销人员加班加点清理门店、整理货品,短短几天时间就打造了高标准的现代终端店,商户惊叹,笑称:这也是中国速度。 她把直播课堂搬进客户门店,现场观摩、现场解说;把数字营销拓展到乡村、延伸到贫困户,共同盈利、共同富裕;把技术创新应用到日常工作,改进陈列,降低费用;把我与客户共成长推进到细节,提升工作效率,改善客我关系。数字赋能店铺管理应用是提升零售户经营能力的一大载体,她深知此项工作的重要性,通过集中教学、现场讲解、制作微视频、现场培训等多种形式开展学习指导,帮助客户掌握操作要领、使用技巧,蹚出一条因地制宜“一店一策”的特色服务之路。(朱萍)
