万物复苏、草长莺飞,正是春游踏青的好时节。2023年开年以来,我国文化和旅游产业迎来强劲复苏,其中,数字科技的多样化运用,成为各地景区整合旅游资源、创新消费场景的“引流”好帮手。
近年来,随着云计算、大数据等为代表的新一代信息技术的普及应用,科技与文旅融合发展成为新的行业趋势。2023年2月,我国在《数字中国建设整体布局规划》中更是明确指出,“打造自信繁荣的数字文化,提升数字文化服务能力”,为数字科技激活旅游新业态,加快文化和旅游业数字化转型指明了方向。
在此背景下,张家界积极打造“智慧旅游”亮眼名片,联手天翼云与中国电信湖南公司打造全国领先的智慧旅游模式——“张家界智慧旅游”平台,不断推进旅游服务和监管数字化、智慧化转型,持续带动全市旅游产业高质量发展。
该平台综合了多项信息化应用,包含一个中台、五大应用系统。一个中台即大数据中台,五大应用系统包括“一机游”“一屏管”“一码行”“一机看”“商户管理系统”五大板块,很多智能化功能令人耳目一新,大大提升了张家界文旅智慧化水平,助力张家界打造一流景区。
在具体建设上,“张家界智慧旅游”平台承载在当地的天翼云资源池之上,其运算能力强,CPU算力弹性可扩展,能满足全国乃至全球游客的实时快速访问需求,同时存储空间大,可支撑整个平台的数据、视频监控存储。此外,平台所有数据在本地存储和异地云上备份,通过可信云认证的数据存储持久性高达99.9%以上,力保数据属地管理安全。
“张家界智慧旅游”平台上线后,汇聚了张家界政务中心、文旅局等超过20个市直单位和多家省直单位33个行业、68项业务,涵盖了张家界“吃、住、行、游、购、娱”六方面的基础数据,对张家界智慧旅游创新发展发挥了至关重要的作用。
对于游客来说,平台打造了游前、游中、游后的全方位旅游服务生态链,只需要一部手机,即可实现景区预约、门票购买、酒店民宿、精品线路、租车服务、旅游攻略、美食、特产文创、咨询投诉、主题活动以及接驳车、找厕所、查天气等便民服务,真正做到“一机在手,游遍张家界”。
从景区商户角度,商家可以在平台上完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作,能够更加灵活、高效地管理生意,实现营收增长,也为相关管理部门规范商家服务,开展税收缴纳、核准等工作提供了极大便利。
在景区管理层面,通过智慧旅游平台,景区管理人员可实时监测各游览区的预约数量、景区日接待量、瞬时承载量等,对客流趋势进行预判,快速形成调控决策,保持游客流量平稳。此外,管理部门可以查询旅游大巴是否按规定路线行驶,是否到达预订景点,是否在购物中心超时逗留,是否开展零团游等,对违规现象实现智能监管,实时维护旅游行业秩序。
“张家界智慧旅游”平台的建设与应用,是张家界持续推进旅游产业高质量发展的真实写照。该平台也为当地旅游复苏带来极大助力,推动张家界智慧旅游从“数治”到“数智”的转型升级,为促进湖南省经济社会发展提供了强有力的信息化支撑。
当前,数字技术正深刻改变着旅游产业的传统面貌,不仅丰富了现代人文化和旅游体验,也不断拓宽智慧旅游发展的新路径。随着数智技术在旅游领域的应用普及,智慧旅游也将为幸福生活持续“加码”,进一步增强人民群众旅游的获得感、幸福感和安全感。
