近日，蚌埠怀远县烟草专卖局(营销部)聚焦“三个坚持”，全力做好客户服务工作。
坚持强化服务意识。将提升客户满意度作为重点工作内容，明确责任分工，强化责任落实，形成全员齐抓共管的良好氛围。全面查找在服务意识、服务质量、服务形象方面的短板，积极开展业务培训和工作交流，围绕客户反映的问题，制定统一处理标准，促进客户经理职业素质提升。
坚持提升服务质量。详细掌握客户的真实需求，对客户关注的问题进行答疑解惑。通过政策宣传、困难慰问、心理疏导等对困难客户进行多维度帮扶，着力解决其经营和生活困难。
坚持改进服务方式。深入了解辖区市场环境，建立零售客户经营动态管理台账，明确服务内容，整合服务资源。采取入户拜访、座谈交流等方法，及时了解客户需求，细化服务措施，推进客户服务规范化、标准化、精细化。完善客户满意度调查机制，定期开展满意度调查，通过交叉互检互促，及时发现问题、解决问题。尽全力为客户办实事、解难题，不断增强客户的获得感和幸福感。(作者：刘赞)
（刘赞）
