医院后勤综合管理作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗和科研任务中有着重要的地位。近年来，四川大学华西空港医院（双流区第一人民医院）以“标准化、制度化、精细化”创新服务，全力打造集安全、智慧、高效、节能的医院后勤一体化综合管理模式，不断提高医疗卫生服务能力，为广大群众提供“华西级医疗、酒店式服务”，让居民“大病不出区”，健康有“医”靠。
创新后勤综合管理 助力医疗服务提质增效
医院后勤综合管理是医院管理链中的重要环节，大至基建维修、设备维护，小至患者引导、标本运送等，包罗万象。科学合理地管理好后勤工作，能保障医院的医疗、科研和教学工作正常运转和健康发展。四川大学华西空港医院从1943年建院初期只有10张病床到如今占地面积137亩，规划床位1500张（开放床位1100张）的“三级甲等”综合医院，管理面积和接诊数量呈几何倍上升，原有后勤管理团队与管理模式已不适应新挑战和医患的新需求。四川大学华西空港医院党委书记万美华表示，“针对医院后勤管理的难点、痛点、堵点，我们积极探索医院后勤管理模式和工作机制、不断完善综合管理制度、明确岗位职责，加强后勤人才队伍建设，运用智慧化方式、建立有效的运行机制，创新打造了后勤‘一体化’综合管理模式，为医院实现科学、健康发展提供坚强的基础保障。”
“您好！我帮您看下在哪个科室就诊。来！请左转上一楼二区……”在医院的一楼门诊大厅可以看到导医正在耐心地为患者们进行指引。据万美华介绍，“结合医院的特点，我们建立预检分诊、导医咨询、导梯司乘、诊室辅助等全闭环指引服务流程，确保患者就医便利。在儿童节、国庆节、春节、护士节、医师节等节日，还对院区进行氛围布置和开展各类线下活动，在满足就医需求的同时，也注重对医患的人文关怀，为他们提供更加贴心的诊疗服务。”
“就医环境温馨、舒适，挂号、看病都很方便。”秦女士在双流已经居住了十余年，一大早她就带着孩子到医院就诊，她告诉记者，“之前在老院区，医院的氛围及拥挤的环境都让人感觉比较压抑。来到这里就医体验则完全不同，除了专业的医疗技术，院区也干净整洁，还有导医细心的引导，整个就医过程让人舒畅。”
创新引领智慧赋能 助推医院管理水平跃升
近年来，随着医疗改革的纵深发展，我国医疗服务正在从“信息化”迈向“智慧化”，各地也逐步推进智慧医院建设。记者在医院大楼的天花板上发现有“神秘的小箱子”悬挂在轨道上有序移动，“这科技感十足的小箱子正是我院投入使用的轨道物流传输系统，它们每天为医院提供约1200次‘标本运送、物品药品运送、报告发放’的一站式中央运输服务。”万美华表示，“医院还运用物联网、云计算等创新技术，打造集报事报修、总控调度、数据分析于一体的综合信息枢纽，为医院提供安全高效的智慧后勤管理。同时引入导诊机器人、扫地机器人等各类智能终端设备，让不同的服务场景呈现更多惊喜和改变。”
通过推进智慧化建设，医院后勤工作也从最初的应付式维修跑、冒、滴，到如今的事前预测、过程管理、事后评估、持续改进的后勤一体化综合管理，实现了服务全过程的闭环管理。这不仅大大提高了医护人员的工作效率，也提高了患者的就医体验，还降低了医院能耗支出。医院后勤管理服务也荣获“中国医院建筑与装备匠心案例 (管理类)”荣誉，并获得成都市2022年度节约用水工作先进单位。
今年6月是全国第22个安全生产月，医院的安全生产也显得尤为重要。四川大学华西空港医院创新优化安全生产管理三级体系，将院级领导督查、职能科室监管、后勤团队执行的工作层级与后勤服务服务公司工作层级并行，不断提升安全管理防控能力。同时定期开展全员安全主题培训及演练，提高大家的安全意识和应急能力，预防和遏制各类事故发生，确保医院安全生产。
2022年，医院门急诊量140.9万人次，出院人数4.9万人次，手术台次2.2万，人均综合能耗、单位建筑面积能耗均低于基准值，并远远低于同级医疗机构水平。这些成绩的背后是四川大学华西空港医院创新打造后勤“一体化”综合管理的真实写照和管理成效。接下来，四川大学华西空港医院将继续推动这一全新模式向智慧化发展，进一步加快构建“大卫生、大健康、大服务”的新格局，全力打造区域医疗卫生健康事业高质量发展。（黎澎）
编辑：史建喜
（黎澎）
