山西临汾联通客户服务组,是一支由13名女同志组成的“娘子军”,她们承接着临汾市所有联通用户的咨询及问题处理,全年在岗尽职尽责的处理每一单的用户问题,解决每一单的用户诉求,协调每一单的闭环办结,她们坚韧努力,严谨快捷,持续着每一天每一年的重复和高效的服务工作。
山西临汾联通客户服务组一直秉承着“一切为用户着想,全心全意为用户服务”的原则,用永远不变的热情和微笑去诠释“始于用户需求,终于用户满意,达到企业与用户双赢”的理念。
2023年1-7月共处理各类工单4万余件,人均月处理量500余件,在所有客户服务人员的共同努力下,各类工单处理及时率高达98.13%,服务处理满意率97.67%,解决率达97.69%,响应率达到99.63%;重复诉求率持续稳定在0.6%以下,均保持在全省前三;这些数字不仅彰显着她们的工作效率和业务能力,更是她们勤勉努力的见证。
服务组不仅在电话的往来中传递温情,更在助老公益活动中播撒爱的种子。闲暇之余,她们用实际行动弘扬尊老敬老的美德,践行社会责任,用微笑和关怀书写着奉献的乐章。她们明白,社会的进步需要每个人的参与,每一份微小的善举都能构筑起一片爱的海洋。
“一切为用户着想,全心全意为用户服务”,这不仅是一句豪言壮语,更是她们内心深处的信仰和行动准则,是她们始终站在客户的角度,以同理心去思考、解决客户问题的一种精神态度。每一次通话都是情感的交流、信任的建立和温暖的传递。
