——记浙江联通服务之星台州服务质量监督室
他们用诚心、用行动诠释着“联通好服务 用心为客户”这句服务承诺,在每一次服务中细心聆听用户的每一句话,深入研判用户的服务需求,做到与用户有效沟通,确保解决方案能被用户认可,从而赢得用户的十分评价。他们就是浙江联通服务之星——台州服务质量监督室。
一个倾盆大雨的傍晚,还在办公室工作的台州服务质量监督室投诉组组长何晓青的电话突然响了起来。接通后电话那头传来一位阿公焦急的声音,原来,由于台州近日受台风影响,连续多日下起了暴雨。阿公就待在家中未出门,刷刷手机看看电视来打发时间。由于雨势太大,造成家中宽带网络中断无法上网,阿公平时一人独居,家人都在外地工作,而阿公只会方言不会说普通话,怕打维修电话说不清楚。这时阿公想到了台州联通何晓青,这位工作人员服务态度好,而且每次有问题找她都能快速解决,于是直接来电了。
在了解情况后,作为投诉处理岗位的一员,何晓青快速响应,暂时放下手头工作,在安抚客户的情绪后,迅速联系当地优秀智家工程师,在电话中将阿公的情况告知了工程师,嘱咐工程师阿公年纪大,耳朵不是很好,一定要耐心细心。工程师接到情况后第一时间上门为阿公解决问题。当阿公家恢复网络后,特意再次来电感谢何晓青,正是何晓青的细致、专业、高效,赢得了阿公的十分满意。
在与客户沟通过程中,他们始终站在客户的角度倾听诉求,用亲切的语言安抚客户,用专业的技能有效沟通,用高效的行动快速响应,用高品质的服务架起用户信任的桥梁,用百倍用心赢得了客户的十分满意。
