——记浙江联通服务之星吴金飞
吴金飞是湖州长兴联通的一名普通营业员,自2018年加入公司以来,她始终秉承“客户至上,服务为本”的服务宗旨,以认真负责、耐心周到的服务,为用户提供服务。短短的时间内,收获许多用户的认可。她常说:“用户的认可,就是对我服务最大的肯定。”
一天早上,吴金飞刚坐到工位上启动电脑,打算开启一天的工作时,就见一位满头大汗的大哥,满脸焦急地冲到她的工位前,大声说道:“姑娘,快帮我看看,我的手机号码为什么到银行办个开户会不通过啊?问了银行工作人员,他们帮我查询后,说让我来问问你们!”
吴金飞一边引导大哥坐下,一边询问他具体情况。原来大哥今天是去银行开卡的,但开卡时系统一直提示身份证验证不通过。询问银行柜台人员,说手机实名信息和大哥的身份证不一致,所以建议大哥来营业厅处理。但因为大哥当时办这个号码时身份证没带,所以是用身边朋友的身份证办理的。现在这个朋友去外地了,一时半会儿也没办法过来办理过户。
由于大哥今天的诉求是急于在银行开卡,于是她就帮忙联系了自己银行的朋友,询问朋友什么方法可以在当天成功开户。最终银行朋友给出的意见是提供一个与自己身份证信息相符的手机号码即可。于是她向大哥建议另办一张手机卡,并根据大哥的使用情况推荐当下流量高资费低的浪卡。同时,她建议大哥尽快和他的朋友过来办过户。大哥拿着新办的卡,临走前还不断地向吴金飞表示感谢。
吴金飞对工作的用心就是体现在日常的一点一滴中,因为她服务主动性强、为客户考虑比较全面,她微信好友中的粉丝客户也越积越多,真诚赢得信任、细心更显专业。她就是这样,在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。
