9月14日,由全国信息技术标准化技术委员会牵头,海尔智家客服等多家行业头部企业共同编制的GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》国家标准正式发布。
作为行业领先的数字化服务转型标杆企业之一,海尔智家客服充分发挥自身的核心技术优势和丰富的实践经验,从用户体验的满意度、参与度、接受度、留存度、完成度等多个维度提供参考和指引,助力此次国家标准的制订落地,填补了智能客户服务行业的标准空白。
大模型等新一代人工智能技术的飞速发展,给用户服务引入了智能化服务模式,但人工智能的标准化却还存在相当大的差距,无法确保服务的质量和效果。
为此,全国信息技术标准化技术委员会联合海尔智家客服,以及多位业内专家,确立了智能客户服务能力模型和通用要求,旨在利用结构化方式解决人工智能在服务领域遇到的复杂性问题,引导和规范相关企业建立科学、系统、高效的智能服务体系。
秉承用户为先的理念,海尔智家客服通过技术创新和AI驱动智能化服务,实现“真诚、主动、智慧、简单、信任”响应用户需求的无感体验,在探索自身能力提升的同时,也积极通过交流分享、标准制定等方式赋能全产业数字化转型,目前已参与编制国标4项、团标1项,以实际行动引领行业高质量发展。
未来,海尔智家客服将继续深耕用户体验,并与更多生态伙伴携手并进,积极推动人工智能在服务领域的应用和体验提升,以领先科技助力智慧服务新变革,重新定义智能时代的极致用户体验。
