——记浙江联通服务之星洪灵荫
在日新月异的数字化时代,新的科技和新的数字化工具层出不穷,这些对中老年群体来说是最难以逾越的鸿沟,他们想要跟上时代就需要认识这些数字化工具,而这都离不开他们的帮助。
台州联通黄岩电大路营业厅的服务覆盖周边五个社区,周边的联通业务都会集中在此,营业厅每月需接待1000余次中老年用户。随着智能机的普及,这家营业厅已经渐渐成为助力老年人跨越数字鸿沟的前沿阵地。而洪灵荫正是以“身边贴心人”身份得到老人们的认可。
夏日的台州酷热难当,一大早,桔乡社区的李阿姨就匆匆来到了电大路营业厅,洪灵荫看到后疾步上前,在仔细聆听李阿姨的述说后,洪灵荫了解到李阿姨的手机无法正常接打电话。因为平时很少使用智能手机,对于这类数字化产品也不够了解,想到“贴心人”小洪,就直接来了营业厅。
洪灵荫双手接过李阿姨的手机,打开后发现是手机不小心开了飞行模式导致的无信号,在给手机关闭飞行模式之后,手机就恢复了正常,看到手机恢复正常后李阿姨也露出了满意的笑容。同时,洪灵荫也对李阿姨解释了何为飞行模式,以及智能手机其它的一些知识,如快捷功能如何使用,各种图标的含义,而李阿姨因为已经年级大了,无法理解有些应用的操作,洪灵荫就不厌其烦地一遍遍解释,遇到操作步骤较多的应用,洪灵荫就用纸笔,详细描绘操作流程。经过半小时的沟通,李阿姨也终于能够熟练掌握智能手机的基础操作。
“小洪,多亏了你呀,谢谢!”李阿姨带着满意的笑容离开了营业厅。而这简简单单的一句谢语,这一个慈祥的笑容,概括了洪灵荫二十年的职业生涯,她不知道自己是第几次听到这句话,但她知道,这一定不是最后一次。
“老年人是一个特殊的群体,他们的理解能力相对差一些,这就需要营业员用更多的耐心、细心去和他们沟通解释,直到他们满意为止。”这是洪灵荫对同事们说的话,她也时刻谨记,言出必行,对待每一位用户,让他们携疑而来,满意而归,抒写台州联通高品质服务口碑。
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