——记浙江联通服务之星郑战军
入职联通二十余年,她始终践行着“联通好服务 用心为客户”的服务理念,在处理问题时,换位思考,努力找到客户与公司的平衡点,用真心、诚心、耐心解决每一个问题,得到用户认可,真正做到以我百倍用心,让您十分满意。
作为一名合格的问题处理专家,不仅要有足够的耐心,更要有专业技能,在与客户电话沟通时,有些用户情绪很激动,她总是耐心倾听,柔声安抚,以最短的时间抓取关键信息,了解客户实际需求并给出最合理有效的解决方案。她以专业的业务能力,敏锐的洞观察力和感恩的心,用甜美的声音传递着微笑和服务,让用户感受到如沐春风,通过一根细细的耳麦线,架起与用户沟通的桥梁,有效解决用户问题。
在做好本职工作的同时,郑战军还是个积极投身公益的热心人,她参加创文志愿活动,也会下班到老人家里指导智能手机的使用,更是利用周末到博物馆参加志愿活动。周末,博物馆里人流如织,她身穿志愿红马夹,引导每位进馆人员扫码注册博物馆入馆码,给需要帮助的老年人详细介绍,手把手的教,让他们顺利入馆参观;主动协助行动不便人员进馆,向外地游客介绍衢州六千年历史。在得到她的协助顺利入馆并参观了博物馆的外地游客王先生,高兴地说:“衢州博物馆的志愿者素质高,不仅帮我寄存好行李方便参观,还给我注册入馆码,详细介绍了衢州的历史文化及馆藏文物,让我们外地人对衢州有了更直观的感受,更深刻地了解到衢州的文化,谢谢她们”。身穿红马夹,代表了衢州有礼形象,她也感到非常荣幸和开心,表示只要有时间,她会更积极地投入志愿活动,为社会公益贡献自己的力量。
作为联通一线服务人员,平时会碰到各种客户,遇到各式问题,而她始终以积极向上的工作状态,保持微笑,面对各种情绪的客户,以一颗同理心,用心做好服务,把联通好服务传递给每一位用户。同时作为一名志愿者,她热心帮助他人,以自己的力量温暖着身边人。
