——记浙江联通服务之星甘晓超
甘晓超是一位中国联通智家工程师,以他的敬业精神和专业技能而闻名。他在工作中不断追求卓越,克服各种困难,以实际行动践行了“十分满意”的服务承诺,运用娴熟的技术满足用户的网络需求,全心全意守护着客户赋予的每一份信任。从事装维工作6年, 凭借着出色的业务水平和优质服务积累的好口碑,甘晓超已构建了涵盖多家小区物业、老客户群的网络服务地图,客户好评率高达95%。2023年他获得了浙江联通服务之星的荣誉称号。
专业服务 温暖关怀
智家工程师的工作没有常人想得那么简单,尤其是负责旧小区的宽带网络维护工作。许多用户都是年事已高的阿姨、叔叔,对网络故障等问题不是特别了解。
今年8月的正午,热辣的太阳炙烤着地面,天空中没有一丝微风。甘晓超接到了一个特殊的任务:为一位居住在旧小区的阿姨安装宽带。这个旧小区年代久远,网络设施陈旧,这挑战可谓是高难度的。甘晓超来到了阿姨的住所,她是这个小区的老住户,年事已高,身体有些不便。阿姨向他表达了安装宽带的热切期望,希望能够通过网络与远方亲人保持联系。然而,甘晓超很快发现这个旧小区的网络基础设施非常落后,宽带接入困难。他检查了小区的网络线路,发现存在老旧的线缆和设备,导致信号衰减严重,无法提供稳定的网络连接。面对这个困境,甘晓超没有退缩。基于他专业能力的判断,决定请求其他部门的合作,共同完成小区宽带网络的接入。在他的主导下,相关部门共同推进小区老旧的线缆改造,并进行了通信设备的升级,提升了网络信号覆盖范围。终于,阿姨的房间里安装上了全新的宽带设备,网络既连接稳定、又速度飞快。
“知难而进不言难,迎难而上不畏难。”表现在工作上,甘晓超永不轻题放弃,积极寻求解决方案,攻克旧小区网络改造难题,助力银龄一族畅享通信网络带来的美好生活,展现了中国联通智家工程团队为客户创造智慧生活的决心和承诺。
爱岗敬业 满分好评
虽然已经入职联通十年,但甘晓超的工作热情和动力却丝毫不减。每天,他背着十几重的装备,上下楼梯,穿梭于城市的大街小巷。无论是酷暑还是严寒,他总是义无反顾地投入到工作中。忙碌又紧凑是他的工作常态,有时候他忙到连午饭都来不及吃一口。刚完成上一个订单,他就又马不停蹄地投入到下一个订单中。他明白,客户需要他提供更便捷、更及时的上门服务,他始终不辜负客户的期望。
装机需求、故障检修、网络测速他样样在行,他需要与客户进行沟通,了解他们的需求,并提供专业的建议和解决方案。使用先进的设备和工具,仔细诊断故障的根源,并采取相应的修复措施,确保客户的网络恢复并正常运行,确保用户对宽带的使用有清晰的了解。
甘晓超的敬业精神和奉献精神得到了客户和同事的一致赞赏。许多客户对他的服务表示满意,并在社交媒体上分享了他们的良好体验。他的同事们也对他的工作态度和专业能力表示钦佩,将他视为榜样和学习的对象。他的故事鼓舞着更多的联通人,在智家工作中追求卓越,为客户带来更好的服务体验!
