长治八一路旗舰营业厅位于长治市英雄中路89号,厅内分为受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区、智慧政企体验区,是长治联通公司规模最大、功能最全的自有营业厅,荣获中国联通百强营业厅、山西省青年文明号、山西联通优秀营业厅、山西省通信行业优秀班组、长治市消费者协会诚信经营单位等荣誉称号。
作为活跃在联通公司营业厅的一支基层队伍,长治八一路旗舰营业厅的营业员秉承着“沟通从心开始”的三心服务理念:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,针对不同的客户做好有序的引导和解释工作。
“爱老助老,共享幸福”是八一路旗舰营业厅的助老口号,她们担当社会责任,用心践行助老关怀举措。
近日,一位行动不便的老人来八一营业厅办理业务,当时在导岗的营业员然看到老人后,立即上前搀扶,并找了一把椅子扶老人缓缓坐下。老人拿着新旧两部手机说不会操作,营业员便帮老人把手机卡里面的联系人从旧手机转移到新手机里。在发现手机卡还是原来的2G卡后,又免费为老人户更换了一张4G手机卡。装好手机卡,下载常用软件,营业员把她自己的电话也存到了老人的手机里,然后手把手教会老人如何接打电话、查看短信,并热情地跟老人说到:“以后有什么不会的操作,或遇到其它问题就给我打电话,我教您。”老人听后很高兴,连声说谢谢。走出营业大厅,营业员然搀扶着老人坐上门口的轮椅车,还多次提醒老人路上慢点,注意安全。
为了更好、更快的解决用户们的疑问,营业厅内持续打造“爱心智慧驿站”专柜,配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务,为广大客户营造“十分满意”的服务体验。成为户外人的“补给站”,过路人的“便民站”。
“在平凡岗位上绽放光芒”在三尺柜台绽放青春,长治八一路旗舰营业厅的营业员们真正做到了坚持“客户第一”的服务理念,以客户需求为始,以客户满意为终,将中国联通高品质服务植于客户心中!
（辛文）
