在这个信息化时代,服务质量的优劣已经成为大众关注的焦点。范静作为山西大同联通公司一名客服代表,不仅具备扎实的业务知识,还有过硬的沟通能力和服务意识。
每一个电话、每一件工单背后都是对她的信任和期望,她必须认真倾听客户的问题,并及时给予正确答复。有时,一通电话就需要持续半小时以上的耐心沟通,而且往往在客户情绪激动的情况下进行。但是范静却始终保持着温和的态度,不急不躁地为客户解决问题,这让客户倍感温暖与信任。
2023年4月,有位杨先生反映自己话单异常,要求联通给予合理解释,接到用户诉求,范静多次联系用户均无人接听,下班后利用休息时间再次拨通用户电话,用户情绪激动,要求联通给个说法,范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题,了解用户质疑点,并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后,针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释,消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来,范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题,还让他感受到了联通公司星级服务的卓越品质。
面对客户各种各样的问题,既是一种挑战,也是一种机会。范静用自己的辛勤付出和不懈努力,为联通公司赢得了客户的口碑和认可。
（辛文）
