——记浙江联通服务之星江淑淑
一句轻声的问候、一次简单的接触、一份真诚的帮助,就能拉近人与人之间的距离。身为营业员的江淑淑一直以人民群众为中心,为用户提供优质服务,她总是不满足于坐在营业厅内,经常跟着社区经理走进街道、走进社区、走进用户身边。
营业厅所在的东大商圈周边都是商铺,近期推出的融智融合送摄像头活动非常受商家欢迎。
在一次随销过程中,有位高阿姨过来求助,说小店的监控坏了,只有自己一个人看店,没有监控连吃饭都走不开,家里孩子又在外地鞭长莫及。江淑淑听罢直接跟着高阿姨来到小店铺,经过细致的检查发现原来不是监控坏了,而是高阿姨不小心删除了手机监控软件绑定的摄像头,导致无法查看摄像头画面。江淑淑帮高阿姨重新绑定了摄像头与无线网账号和七天回看功能,详细跟高阿姨解释了各项使用功能。江淑淑和高阿姨互加了微信,后面有问题都可以在微信联系她在线解决。高阿姨开心的说到:“太感谢你了,要不然我都不知道要找谁解决这个难题了。你们的服务真好!”在高阿姨的推荐下好几家店铺也安装了联通的智家监控,维系老用户发展新用户的成效也慢慢地突显出来了。
“用户的每一句感谢,每一次微笑,都是对我工作的肯定,更是我前进的动力。”营业员的工作忙碌而充实,江淑淑以客户为本,真诚服务为宗旨。她在做好本职工作的同时,通过学习不断进步,努力为客户提供贴心的服务,用心帮助客户解决各种疑难问题。
