——记浙江联通服务之星乐清北白象镇东大街营业厅
中雁荡山,史称“东南第一山”。这里青山环绕、避暑胜地,属于国家级著名风景区,每年有百万人慕名而来。乐清北白象镇东大街营业厅北枕中雁荡山,地理位置优越,是典型的商业圈门店。营业厅拥有一支拼搏进取、善于合作、勇于创新、富有凝聚力和战斗力的青年团队。
营业厅作为公司优质服务的最前沿、第一线。一直以来,东大街营业厅严把服务关;除了优秀的职业素养外、营业人员还持续提升业务实操能力、业务受理技巧、投诉应对技能;让客户在“站相迎、礼貌接、快速办、笑相送”的“心级服务”习惯中感受到专业和周到。她们以高品质服务助推公司高质量发展。这个团队得到公司和领导的一致好评,获得2023年中国联通数字运营优秀达标厅奖、2022年浙江联通营销铁军技能大赛情景演练获得团队三等奖,优秀组织奖等。
宽带装机,一站服务更贴心
“站相迎、礼貌接、快速办、笑相送”的“心级服务”是乐清北白象镇东大街营业厅始终坚持的服务理念,也是她们一直以来对用户的服务承诺。某日中午,一位中年男子急冲冲来厅内咨询:“小姑娘,我家没有宽带,但是我女儿要上网课急需宽带,你能安排师傅过来装条宽带吗?”营业员鲍丹云耐心了解客户诉求,并根据客户目前使用的手机套餐情况向其推荐了最合适的家庭宽带,为了不耽误孩子的网课立即协调装维人员当天就上门为客户完成了宽带装机。鲍丹云留给用户手机号码并添加用户微信告知用户:家里宽带出现任何问题,您都可以打电话或者发微信给我,我一定第一时间帮您解决。”她们把用户的需求放首位,把用户的感受记心里,用行动赢得用户的赞许和肯定。
关爱老人,为“银龄一族”办实事
东大街营业厅将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单。营业厅周边有很多住宅区,小区里老年人比较多,经常到营业厅办理咨询业务;营业厅店长方跃带领厅内的姑娘们积极争当志愿者,开展多种形式的老年智能机辅导、防诈宣传小课堂等公益活动。截止8月,已累计举办“我为群众办实事”公益助老活动16场,现场教学老年人如何使用微信、玩转抖音、使用小程序点外卖和查询公交车行驶位置等;来现场参加培训的老年朋友非常激动得说:我家里孩子常年在外地忙于工作根本没空教我们这些,还是家门口的营业厅好呀,你们这些小姑娘又热情又有耐心,给你们点赞!工作之余厅内营业员江淑淑和金晓舞还主动前往周边小区进行防诈宣传活动,帮助老年人提高防诈意识,帮助他们提高警惕,保护财产安全。志愿者们的服务丰富了老年人的视野,温暖了他们的生活,提高了老年人的防诈意识,让更多的老年人享受智慧生活带来的便利。
面向未来,乐清北白象镇东大街营业厅将继续保持拼搏进取诚信服务的精神,坚持以“百倍用心,十分满意”的服务理念,竭尽所能提供“舒心、贴心、暖心”的星级服务体验;履职尽责,以高品质服务助推公司高质量发展为目标,聚力打造一流的服务窗口。
