岁岁重阳,今又重阳。尊老助老在信息技术快速发展的洪流中,又被赋予了独特的角色。怎样帮助“银发”一族在数字时代的裹挟中适应潮流,将老年服务与信息通信产业特色相融合,让老年人也能快速、高效办理业务,享受到数字时代带来的便利,成了江苏电信的“头等大事”。
10000号上线“一呼就灵”服务;开设爱心翼站暖心服务;开启天翼防骚扰智能守护;开启“爱心微课堂”服务;打造ITPV电视精简模式;推出天翼生活APP关爱版;提供多渠道线上服务;提供家庭关爱服务;打造智能安全家居平台;推出“孝心卡”套餐……江苏电信推出10项助老服务,让“银龄”用户畅享智能便捷生活!
暖心相伴!线下直面辅导,定制化教学
据悉,江苏电信保留传统的线下“面对面”服务模式,针对老年人设计了帮扶网点“老年人智能课堂”,对于“爱心翼站”服务品牌进行全新升级,从细微处入手,为老年人的日常所需所想服务。
“现在的视频电话真高级,不光能随时见面,还有好多铃声可以设置,要不是有电信的营业员帮忙,我真是搞不懂这些新功能!”家住江苏的王爷爷终于学会了怎样给外地的子女们打视频电话,再也不用翘首以盼,等待着儿女的来电。
现在,江苏电信为老年人提供1对1的手机使用辅导;手机卡顿调试优化服务;手机贴膜、深度清洁、消毒服务等,江苏电信在“爱心翼站”开设了专席,从现实出发,真正为老年群体提供暖心服务!
贴心呵护!适老版APP,简便式操作
信息无障碍是消除数字鸿沟的必由之路,日前,《无障碍环境建设法》正式施行,标志着无障碍环境建设工作进入新阶段。作为数字江苏建设主力军,江苏电信积极提升智能软硬件无障碍水平,面向65岁以上的老年用户,在“天翼生活”倾力打造了适老版app界面,助力解决老年人上网时“看不见”“听不清”“不好操作”等问题。
“关爱版模式”采用单版界面,聚焦核心功能;充值、加流量、办宽带等刚需功能大瘦身,去除诱导类信息;一键找客服,快速解决客户痛点;视频指导、语音播报等听视觉辅助,帮助老年客户独立使用;接入24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”,搭载40余项自助服务场景,不分时段、随时随地响应老年用户基本需求。
与此同时,江苏电信还优化客服热线服务,推出拨打10000号一键优先接入人工服务,设定老年专席,为老年人提供标准化适老服务,做到语速放慢、减少专业术语。截止2023年9月,江苏远程柜台已累计服务老年用户2791位。10000号老年用户服务量月均15万。
“年纪大了,腿脚不方便,真没想到在家也能把手机问题解决了!”淮安的一位高龄用户,因年纪大无法通过自助渠道解除手机的挂失。远柜专员仔细倾听了老人的诉求,放慢语速安抚老人家情绪,一步步耐心指导老人通过远柜实人认证,恢复了手机的使用,保障了老人能及时的联系上子女。
共情互动,解决急难,江苏电信为广大“银龄”用户提供格外关心关爱、细致温暖、微笑精致的服务,真正做到了“有爱无碍”!
省心无忧!全屋智能家居,全方位服务
对着小翼管家一声令下,就能一键操控智能家居;天翼智能门锁不怕忘带钥匙,智能门铃全天24小时监控门口情况,守卫家居安全;登陆天翼看家,手机线上实时查看父母在家状态,全天候陪伴不孤单;厨房烟感监测,安心省心又放心:天翼高清iTV开启“大字”视界,海量适老资源随意选择,语音轻松控制智能音箱……
“电信的智能设备让我们的老年生活变得有趣多了,现在每天都和一起跳广场舞的朋友分享怎么用智能手表,不光能实时监测身体健康,孩子们也能随时查看数据,安心多了!”像李大妈这样对智能设备感兴趣的“银龄”老人还有很多,江苏电信推出的全屋智能,直接是让老年群体生活在了数字化时代的氛围中。
兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”,是我们的时代课题。江苏电信始终致力于完善老年关爱服务,以专业、精细的持续努力,提升服务品质。同时,江苏电信将积极创新各项助老服务举措,帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”,尽享智能科技的便捷与快乐,为他们的生活增添更多的色彩与温度!
（辛文）
