——记浙江联通服务之星吴金飞
吴金飞是湖州联通长兴分公司的一名普通营业员,自入职以来她凭着一股韧劲,通过不断学习、逐渐摸索、实干争先的精神,成为营业员中的一把好手。多年来,她始终用热情周到的服务对待每一位用户,获得不少用户的信任和一致好评。
今年的国庆遇上中秋,当人们沉浸在节日的喜庆氛围中时,“服务不打烊,经营不断档”,吴金飞依然坚守在营业厅。一天,正当她要准备下班时,只见一位大叔一边急匆匆的冲进营业厅,一边喊到“小姑娘,快帮我看看,手机没有信号了,没法正常使用。快帮我看看是什么情况。”
吴金飞安慰大叔别着急,示意大叔先坐下,然后一边询问故障具体情况,一边手指快速在键盘上操作,通过营业系统进行状态查询。手机号码的状态是正常开机,于是她又在大叔的手机,进行手机设置状态的排查。原来是大叔的误操作,把手机的飞行模式打开,这才造成手机没有信号。
她通过操作演示的方式告知大叔如何关闭飞行模式,并提醒他千要不要随意打开这个权限。
“不好意思,这手机是我儿子前几天过中秋节时刚给我买的,我之前一直用的是老年机。虽然他走之前教了我怎么用,但内容太多了,我实在记不住。昨天晚上还在一个个试过来,没想到自己按到了不该按的键。”
“不要紧的,以后手机有什么事联系我就行,我们营业厅还经常会举办乐课堂活动,你多来听听就会懂了。”
然后又再一次向大叔讲解了这台手机的基本使用功能和几个常见的APP使用。在她的指导下,大叔和儿子还连上了视频通话。视频另一头的大叔儿子频频向吴金飞表示感谢。
吴金飞就是这样每天在营业厅里做着平凡而重复的事情,在这样平凡的岗位上,她把爱和真情播撒在这个小小营业厅里,用诚挚的笑脸、温馨的话语、一颗真诚的心,打动着每一位客户。
