——记浙江联通服务之星江淑淑
在移动互联网时代,技术更迭日新月异,各种数字化工具更是层出不穷。这些新工具的学习使用对中老年群体来说是一道难以逾越的鸿沟。随着智能机的普及,营业厅渐渐成为了助力中老年人跨越数字鸿沟的前沿阵地。
白象东大营业厅周边有很多住宅区及工业区,住在附近的中老年朋友们俨然把营业厅当成了第二个家,每天过来询问怎么使用手机的银龄老人们络绎不绝。为了更好地为老年朋友答疑解惑,厅里特地设置了乐课堂,江淑淑也在一次次的课堂答疑过程中成为了用户的“老朋友”。
顶着夏日中午的高温,王阿姨急匆匆地来到营业厅,江淑淑见状赶紧上前接待,王阿姨焦急地说:“小江呀,你上次帮我申请的抖音号不见了,快帮我看看!”王阿姨退休后一直痴迷于学习二胡,江淑淑之前帮忙注册抖音账号后,王阿姨时不时就爱在手机上拍拍视频,录录音乐分享到抖音上,收获了不少的点赞和粉丝,如今抖音分享已经变成了王阿姨的日常生活不可缺少的部分。这次账号不见王阿姨立即就想到了“老朋友”小江,不顾炎炎夏日直接来营业厅求助了。
江淑淑了解情况后立刻接过手机帮王阿姨查看,原来是手机内存不足,王阿姨不小心将数据都清空了。江淑淑将抖音下载回来并且用手机号码登录账号后,看着失而复得的账号,王阿姨露出了惊喜的笑容。同时江淑淑手把手教王阿姨怎么开通直播功能,方便王阿姨跟粉丝好友展示才艺。经过江淑淑一遍遍地演示指导,王阿姨终于学会了新技能,开心地表示自己又解锁了抖音新玩法。
“小江,每次来都是麻烦你。你们服务真是太好了!”王阿姨带着满脸笑容离开营业厅。每天这样的小故事都在发生,中老年群体需要我们用更多的耐心和细心去沟通解释。江淑淑坚信平凡的岗位也能发光发热,她用实际行动响应“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,为助力银龄一族跨越数字鸿沟贡献一份联通力量!
