他们没有显赫的身份,却用专业高效的服务守护千万家。他们秉承“客户至上 服务为先”的服务理念,在工作中精益求精、攻坚克难,以实际行动诠释“10分满意”的服务承诺,用精湛的技术解决用户用网需求,用心守护着客户的每一份信任。他们就是咸阳联通秦都分公司智家工程师班组。
团队合作领跑随销——智家团队
作为一支专业过硬,技能领先、服务优质的队伍,他们以用户需求为导向,快速响应、及时处理安装,以高标准、优服务作为团队的使命。在确保日常装维以外,在随销发展上也是遥遥领先,稳居全区第一,真正意义上实现了装、维、营一体的转变。团队中的多名智家师在省级智家师大比武及全区的各项竞赛中均取得优异成绩。
为不断提升团队每位成员的专业能力和服务水平,他们充分利用晨会、周例会、群内晒单等形式进行经验交流,不定期开展现场演练,相互学习借鉴,共同提升随销技能。经过不断的摸索,团队的每一位成员技能扎实,业务过硬,高效及时响应用户需求,提供高品质上网体验。
心系客户真诚以待——苟铁涛
苟铁涛,入职5年,工作中他总说:不怕用户麻烦我,就怕用户不找我。工作中他细心、贴心,凡是他服务过的客户都预留了微信和电话,并备注了客户的信息,方便后期及时解决用户用网诉求。他不断打磨自己的专业技能,凭借着对工作的热爱和专注,也让他在省市级各项智家师竞赛中名列前茅,成为咸阳秦都分公司的一面旗帜。
客户至上 专业热情——王立成
作为一个从业10余年的老师傅,他性格沉稳,有亲和力,是团队的领头雁,在团队中最常说的一句话就是:有啥不会的,找王哥!面对用户,他总是第一时间响应客户用网诉求,准时上门处理故障,还会主动帮客户整理线路,调修电脑设备,尽自己所能解决客户的各类难题。他的口头禅是:“就没有咱干不成的事儿”,他用实际行动实现着对用户的服务诺言,也赢得客户们的信赖和认可。
技艺精湛胆识过人——翟少雄
咸阳联通所有的一线人员都知道,秦都分公司有个翟工,装维工作就没有他搞不定的事儿。他性格开朗,为人和善,知无不言,每一次的集中故障抢修中都会出现他的身影,只要他在现场所有人就会感到踏实。转型装、维、营一体后,他的销售成绩一直是标杆中的标杆,他说销售没有捷径,好服务是基础,正是他精湛的技艺,优质的服务成就了现在的成绩!
团队中还有憨憨的范库、小眼睛的陈金辉、直男吴玉亮、萌萌的刘轩、严肃的李红、高冷的易西宁、可爱的何腾……每一位智家工程师的背后都有着一个又一个鲜活感人的服务故事,正是因为有了他们平凡岗位上的坚守和奉献,才共同汇聚成为一支业务素质强、服务品质高的智家团队。
星光不负赶路人,作为客户家庭网络的“守护者”,联通匠心服务的“诠释者”,陕西联通咸阳秦都智家工程师班组承诺:宽带用网问题,有呼必应、有问必答、当日通、当日好。未来,他们也将在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,用心为客户的服务承诺,持续擦亮联通服务品牌。
（辛文）
