——记浙江联通服务之星温州联通政要客户部
“幸福颐养超市”是温州联通着力打造的数字化养老服务项目。该项目立足发展普惠养老服务,融合了“e养食堂智慧管理”等应用场景,目前已经统筹规划11大门类60余项养老服务项目,内容涵盖家政清洁、康护服务、助餐服务、生活照料、代办服务、精神慰藉、辅具租赁等等。
拆掉围墙,开启智慧养老模式
温州市民政局养老服务超市项目,运用大数据、云计算、物联网、AI智能等新一代信息技术,依托各类养老服务机构和组织,拓展外卖式养老服务,满足老百姓基本的在生活照料、医疗照料、健康管理、亲情关爱等幸福养老上的美好需求,成功打造“子女网上下单、老人体验服务”新模式。后续,平台也实现与“浙里养”智慧养老服务平台、温州市智慧养老信息系统的互联互通,进一步规范养老服条补贴的有序发放。
流程重塑,打通闭环监管堵点
为打造贯穿服务前、服务中、服务后三个阶段的全流程监管闭环,实现从业人员、服务质量、资金结算、运营秩序等多方面的监管,平台运用GPS定位打卡、服务录音等无感知监管方式双向保护用户的安全和自身权益。同时,通过构建质量评价体系,以精确、多维度细致的分析与计算,在规定考核周期内对供应商、服务人员的整体经营情况、服务能力等进行综合评定,保障平台的长效运营。
数据分析,实现用管双向奔赴
项目进一步打通各部门数据共建共享的渠道,统筹社会资源服务民众,让更多老年人更方便、快捷的享受到政府关怀。同时在运行过程中查找短板弱项,实时共享养老服务信息,便利职能部门综合监管,促进政策有效落实,实现政府与老年人群体的“双向奔赴”“小切口、大改变”“小切口、大牵引”、“小切口、大作为”,在温州市全面助推数字社会系统建设的大环境下,温州联通将继续深入养老领域发展,提升政策能见度,彰显服务亲和力,完善补贴规范性,拓宽行业延展性,打造温州养老服务产业发展新亮点,助力养老服务实现“由有向好”的跨越发展。
