——记浙江联通服务之星袍江汤公路营业厅
袍江汤公路营业厅是绍兴市越城分公司袍江网格内的综合性营业厅,辐射营业厅周边10多个小区,6000多位用户。汤公路营业厅现有营业人员4名,是一个充满朝气的青年团队,随着用户规模的不断发展,客户服务需求也逐渐驱向多元化。
为了随时随地服务客户,营业厅的小伙伴们习惯在办理业务和走访社区时,都会添加用户微信,提供常客服务。
一天,营业员汪程燕在午休时间,刷微信朋友圈时发现住在阳光城的一位全职宝妈小傅,在朋友圈和群里发送关于刷单赚钱的信息。这个用户居住的小区距离营业厅较近,家里使用联通的通信产品,平时也经常会来营业厅咨询业务,时间久了也就和大家比较熟悉。看到她最近发的这些分享,就立马引起警觉,马上提醒她:刷单本身是一种违法行为,并发送她一些相关的网络防诈骗视频。
过了几天小傅来营业厅咨询业务,还给我们分享她的收益。近期还加了一个收益更高的群。恰巧群里发了一个新的订单,说这是一个组合单得一起做,而且金额要比之前大的多。但是得先垫付8万多,同样收益也会随之变得更大。目前收益大概有2万多,看到这个收益小傅很心动,但手头没有这么多钱,她有点纠结。这时群里开始争抢这个订单。客服这边也催她这个组合单你到底做不做,不做就让给其他人做了,小傅想着自己前几天收益也马上来了,这次肯定也一样。急忙给朋友打电话借钱,想着收益到账了也马上就能还上。了解了事情来龙去脉,汪程燕立果敢地上前阻止,并告知她这肯定是典型的网络诈骗,千万不能再上当了,并迅速向警方报告……终于阻止了这一场网络诈骗,小傅的钱袋子被“护住了”。
汤公路营业厅将以保护人民群众的利益为己任,持续践行“人民邮电为人民”的初心和使命,用联通人的力量,让客户放心,让客户满意。
