左国平,绍兴联通诸暨分公司店口综合网格一名智家工程师,大家都亲切地叫他“左师傅”、“大左”;入职9年来,从一名毛头小伙成长为“金牌智家工程师”、“业务发展能手”,与他自己的严格要求和不怕吃苦是分不开的。“有求必应”、“随叫随到”是他工作的座右铭。店口是经济强镇、民营经济发达,大部分用户都是早出晚归,白天在工厂上班,因此每天6点赶在用户上班前,左国平就开着他的三轮电瓶车出门开始一天的工作,把预约在一早的故障单、装机单先完成;平时预约在晚上的工单较多,他从无怨言,再晚也要处理好当天的工单,今年以来当日通一直高于90%、当日好100%。
“左师傅,我家里的宽带闪红灯了!”刚回到家,用户又是一个电话呼唤求助,顾不上喝一口水,左师傅骑上电瓶车又奔赴用户家中。
2023年4月18日,21点13分,天空下着大雨,山下湖新长乐村直播间出现网络故障,接到村书记的请求,左师傅二话没说,开车奔赴山下湖故障现场。经过勘察是该村电工不小心弄断了光皮线,经过一个多小时的重新布线,成功修复故障,赢得了客户的赞誉,也为联通公司赢得了口碑。
每次上门服务左国平都会不折不扣完成3测4查规定动作,确保宽带网络质量合格,同时会做好手厅绑定、智家名片页连接,方便与用户线上沟通交流,截止目前他的名下已连接了2975户宽带用户。用户名片页留言、电话、微信求助都会百分百及时回复解决,用户都特别信任他,他和每一位客户都建立了良好的客情关系,抱着为客户创造价值、为公司争得口碑,主动做好营销工作,今年1-8月累计发展宽带79线、智家组网25单。
类似场景仅仅是“左师傅”在9年工作期间的一个缩影,联通公司正因为有了你们的辛勤付出,才能获得客户信赖、树立高品质服务口碑。
