——记浙江联通服务之星黄益利
“好的,工作人员会在10分钟后抵达,请确保家中留人,谢谢。”“您好,国庆假期快乐,您办理了联通千兆宽带,我们会当天上门给您完成安装”这是智家工程师黄益利的工作日常,对于他来说,当日通当日好事工作的最基础的要求,也是在用户心目中建立联通口碑的重要路径,所以“当日通当日好”是他追求的联通速度。
双节加上亚洲体育盛会,黄益利的工作比往常更加忙碌了。每天至少要忙到晚上22:00才能回家休息。这一天,在修好最后一个用户故障以后,黄益利刚回到家里吃了几口家人为他准备的晚饭,就又临时接到一个故障维修任务。原来是长兴龙观文化发展有限公司酒店的电话和专线突然全部故障,因为节假日会影响到集团客户的生意,所以需要他马上前往进行修复。
接到电话后,黄益利立刻穿好衣服,边出门边和用户联系,了解现场情况。开车30分钟达到现场后发现是光缆断光,通过逐级排查,最终在水口顾渚风景区基站查到了原因,用户的尾纤被老鼠咬断了,黄益利更换好尾纤后用户的业务都恢复了正常,此时已是凌晨1点30分。从发现故障到修复故障仅历时2小时10分钟,并且在凌晨完成修复,用户非常满意我们的速度和我们的服务。
“我理解的‘联通速度’体现在两个方面。”黄益利表示,一是坚持“四八零”服务是他一直的追求,在四小内为企业集团用户安装及处理好故障,在八小时内为家庭用户安装宽带及处理好故障,当天的故障没有特殊原因全部清零。二是对于用户的诉求,无论用户提出的问题如何,都要热情面对,及时答复,快速解决。
第二天早上8点,阳光已经洒落到中国联通长兴分公司的窗户上。黄益利又开始了他“联通速度 极速服务”的一天……
