——记浙江联通服务之星鲍建兵
鲍建兵在智家工程师这个平凡的岗位上,一路走来没有惊天动地的壮举,也没有十分耀眼的光环,凭着一颗炙热的心,用自己的辛勤付出和无私奉献,成为了那个不平凡的人。
鲍建兵从事装维工作的十多年来,一直爱岗敬业,以扎实的技术用心为每一位客户服务,把客户的“急难愁盼”问题当做第一要务,努力承担起“家庭网络守护者”的责任,是同事眼中的“好榜样”,客户心中的“热心肠”。
在鲍建兵负责的片区内有一位70多岁的独居老人,日常生活只有电视做伴。一天晚上,老人吃完晚饭,照常打开电视机观看,但电视却出现故障。老人反复查看电视机却不见好转,坐立难安的老人想到联通“热心肠”的鲍师傅,于是拨通了鲍建兵的电话。此时鲍建兵刚回到家正在淘米做饭,看到手机的来电显示,不自觉皱起眉头,他知道这是一位独居老人,这么晚来电肯定有急事,于是立即接起电话。在了解详情后,马上关闭水龙头,一边安抚老人情绪,一边下楼骑车往老人家里赶。到达老人家里之后,鲍建兵穿上鞋套就开始检修,电视很快便恢复正常。鲍建兵并没有立即离开,而是陪老人看了一会儿电视,在确保电视机正常稳定播放后才回家。看着老人舒心的笑容,他心里也踏实下来。
对于每位客户的“急难愁盼”问题,鲍建兵都会用最贴心的服务为他们解决。无愧客户们授予他“联通热心肠”的称号。
