在这个世界上,总有一些人在平凡岗位上,却做出了很多不平凡的事。他们默默无闻,却以卓越的工作质量和执着的服务精神,赋予了平凡岗位以不平凡的价值。黑龙江联通智家工程师殷晓佳,就是这样的一个人。
2023年11月6日凌晨,佳木斯迎来了入冬以来的第一场雪,同时伴随大风和持续降温,导致市区内降雪量达20-40厘米,强降雪阻碍了人们的出行:部分公交线路停运、学校线下停课改为线上教学,部分单位延迟到岗时间......一场大雪仿佛让这座城市静止了。考虑大雪天气对交通的影响,殷晓佳比平时提早一小时出门步行至单位,七点到达单位正在更换工装的时候,接到了负责装维辖区内一位老年客户的电话,称家中宽带突然不是很稳定,一会儿联网、一会儿自动断开,而家里的小孙子8点还需要上网课,担心会影响孩子上午的课程,想让殷晓佳上门帮助看看。
殷晓佳看了看单位院内,由于一夜的大雪,院里的车被厚厚的积雪埋住,无法驱车前往客户家,为节省扫雪及路滑开车慢的时间,殷晓佳打算徒步去客户家,于是一边告诉客户大约二十分钟左右到,一边拎起工具箱走出单位。好在客户家离单位并不远,且可以抄近路走过去,想起对客户的承诺,殷晓佳加快步伐,深一脚浅一脚的在厚厚的积雪中快速朝客户家走去,在约定时间内赶到客户家后,殷晓佳马上为客户检查网线和路由器,并进行测速检查,检查后发现网络并无问题;于是尝试帮客户重新设置路由器,同时为客户家的电脑重新连接wifi,经过十分钟的设置及重新连接,为客户解决了网络不稳定的问题,恢复了网络的正常使用,客户家的小孙子可以正常上网课了,客户拉着他的手不停地说着谢谢,感谢殷晓佳即使在大雪纷飞的天气里仍然能及时上门为客户解决问题。此刻,殷晓佳也欣慰的笑了,虽然辛苦,但换来了一份客户对联通公司服务的认可,很值。
一句承诺就是一份责任,殷晓佳始终秉承着“客户为本、服务至上”的工作理念,用实际行动践行着他的服务承诺。无论何时何地,只要客户需要,他总是认真负责地解决他们提出的网络问题,用优质的服务温暖每一位客户的心,用责任和行动守护着每一位客户家的网络畅通。
（辛文）
