——记浙江联通服务之星费娅芬
暖阳照拂着大地,人们在户外感受着大自然的秋意,“百姓热线进社区”活动正在如火如荼地开展。费娅芬穿着红马甲,带着湖州联通小燕子团队的小伙伴,提供电信反诈宣传、手机清洗、手机操作知识现场教学及血压测量等温馨服务,丰富的服务内容吸引了众多小区居民驻足服务点前。
只见她们热情地为小区居民讲解着,时髦的阿姨们过来请教抖音的使用,费娅芬热心地将自己使用抖音的经验与技巧与之分享,手把手地一对一教学。阿姨们纷纷为学习到了一个新技能而开心不已,一旁淘气的孩子把抓得脏兮兮的手机放在桌子上,费娅芬也毫不生气,一边清理手机上的脏东西,一边笑咪咪地给孩子们和边上的爷爷奶奶们讲起了电信诈骗案例,风趣幽默的话风让老人和孩子们认真倾听了起来,并获益良多。
在活动接近尾声时,来了一位抱着小婴儿的阿姨,说要量一下血压,费娅芬将她安排到服务台前,旁边的“小燕子”也很贴心地帮着照顾宝宝。小费帮阿姨量了血压后,提醒阿姨作为血压偏高人群应注意的事项,从饮食到衣着、从晨起到运动均一一叮嘱仔细,阿姨抱怨自己有多项基础病,老是跑医院,排队都要排半天,费娅芬告知可以网上挂号,但是阿姨表示自己和老伴是来湖州帮忙带孩子的,儿子儿媳都在上海打工,不想老是麻烦他们。“来,我帮您关注几个公众号,网上就可以挂号了!”费娅芬热心地接过阿姨的手机,帮着关注了湖州几大医院的公众号,又用纸笔将网上挂号的步骤抄录下来,按步骤一步步演示给阿姨看,还特别重点介绍了老年病科、儿科,指导如何选择专家号,如何识别是否有号源等实用知识点,俨然将小燕子公益课堂搬到了小区。她细致入微的生动讲解,吸引得周围的居民们也纷纷驻足旁听,一时间联通小燕子公益服务点前人气爆棚,现场互动交流不断。
身为一名湖州联通的问题处理专家,费娅芬追求的是为用户提供高品质服务,以快速高效解决客户问题为目标;身为一名小燕子公益团队的志愿者,费娅芬致力于追求为群众解决“急愁难盼”。小小的身影,大大的能量,费娅芬总是对外展示着自己积极、乐观的一面,去服务、感染着身边的每一个人。
