——记浙江联通服务之星方子凯
作为政企条线行业经理,从踏进湖州联通的那一刻起,就将“急客户所急,做客户所想,客户的需求至上!”这句话作为自己的座右铭,铭记在心。本着“干一行、爱一行、钻一行、专一行”的态度,方子凯用积极的心态从事政企客户服务工作,并且取得了优异的成绩。
通过在政企条线不断耕耘,让方子凯和他维系的政企客户们亦是朋友也是亲人,而为亲人朋友办事一定是倾力而为的。金杯银杯,都不如客户的口碑,凭着这份信任,客户经常将有需要通信服务的朋友介绍给他,日积月累,小方已积累了千余户的客户资源。
“简单的事情重复做你就是专家,而重复的事情用心做你就是赢家”,方子凯深知良好的客情关系是锦上添花,真正让客户动心的是他的专业技能和无微不至的暖心服务。每一次对接业务时他总是认真调查、掌握客户需求和市场发展的第一手资料,对比行业资费和技术发展前景,为客户制定独一无二的产品计划。
对于维护的名单制客户,方子凯总是积极主动地上门拜访,每周不低于两次,详细了解用户需求,及时为客户传递介绍新业务,深度发掘潜在商机。对于大型重要集团单位,他的服务细致周到,基本上延伸到了每一个基层末端,客户经常会开玩笑说他是自己单位的人,因为在单位的任何地方都能碰到他。他真正做到了把为客户解决问题永远放在第一位,不论是办理业务还是处理客户问题,他都快速而准确回应并很好地给予解决,通过自己真诚和细心的服务,为公司和客户之间架起一座“联心桥”。
