云南联通昆明市分公司省大客政务部,一支队伍,9个政企专业服务网格,57个团队成员,2023年,部门团队在集团1+9+3战略规划体系思想的指导下,领导的带领下,全员统一思想、凝聚共识、汇聚合力!
2023年,部门坚持品牌引领,塑造客户口碑,为客户创造价值,为公司创造收入,打造科技、温暖、智慧公司实力形象,重点做好以下工作:首先是紧扣部门使命担当,聚焦部门整体目标,全面理解部门收入预算、刚性任务、客户服务等方面任务,明确奋斗方向,坚定奋斗目标和信念;其次是注重客户感知,优化面向政企党政军集团客户和个人客户的宣传,全面提升对企业客户和政府客户的服务感知;三是突出完善改进收入结构,平衡传统业务和创新业务收入比例,拓展收入渠道,力求稳定增长收入;四是突出宣传协同,积极配合客服部、市场部等的宣传工作,加强品牌宣传与业务、产品、触点、网络和服务的协同,加强与新闻宣传、企业文化宣传等协同。
在客户服务方面,快速响应客户需求;主动上门办理业务,测速诊断定制组网;专属保障精品服务。秋开以来,部门员工无论节假日还是工作日,以学校、部队工作安排为先,在部门领导带领下,早出晚归,连续辗转奔赴市区周边各所学校,上门开户,检测网络,解决校园网遇到的问题。
专业切实做好客户服务工作,聚焦影响客户感知的问题协同攻坚,建立了长效运营机制,全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务,为提升客户感知、发展业务夯实了基础,指明了方向、绘出了施工图。全体员工始终秉持为客户诚心服务、为客户创造价值的理念,攻坚克难、久久为攻,不断拓展覆盖广度和深度,努力做到客户百分百满意,切实提升客户感知,加快构建新发展格局,推动业务高质量发展。
在公司“价值经营”的工作思路指引下,在“一切为了客户,一切为了一线”理念的引导下、坚持“顾客至上,质量至上,服务至上,信誉至上”宗旨,深入贯彻“以客户为中心”的发展思想,开展“落实高品质服务,提升客戶满意度”。
初心闪耀,承诺必达!省大客政务部郑重承诺:以十分的耐心对待客户,解客户所难,以十分的责任心对待工作,处理好每一个细节,充分发挥部门内部每一个成员作用,团结部门所有力量;不断提高责任感、执行力,发挥每一份力量,确保团队目标和个人目标的实现。
（辛文）
