客户服务无小事,点滴之间见初心。有这样一位扎根一线的装维师傅,始终坚持“客户至上,服务第一”的理念,对工作兢兢业业,十七年如一日地坚守在平凡的工作岗位上,他就是河北衡水联通智家工程师--孙铁城。
急客户之所急,解客户之所忧
无论严寒酷暑,无论路程远近,只要客户有需求,孙铁城都会放下手中的事,全力以赴为民解忧。有一次,辖区一位客户约好的移机时间是在早上10点,但由于客户临时有事不在家,他一直等到晚上8点客户才回家,但是由于客户第二天没有时间,孙铁城立即与客户沟通确认后便出发进行移机,他没有丝毫抱怨,只为履行约定的承诺。客户非常感动。
甘当“通信铁军”
在疫情期间,有位企业客户有笔资金要支付,可是网断了,急需维修。孙铁城不顾个人安危,穿上防护服就赶到现场,及时为客户排除故障。联通优质的服务获得客户的信任与认可,客户将自己企业内的十多部手机卡由异网转到了联通。
由于受疫情影响,学校统一由线下转为网课,一天晚上8点,刚刚结束一整天工作回到家中的孙铁城,接到客户电话:“上不去网了,孩子明天还要上网课,非常着急!”孙铁城来不及吃饭,立刻赶到客户家中,经检测是光皮线断了。150米,夜间施工,在客户手电筒微弱灯光的指引下,孙铁城奔波近2小时完成了修复。客户端来的面条代表了认可和感激。晚上11:30孙铁城才回到了自己的家。
做客户信赖的联通人
在农村,留守老人很多,对宽带和IPTV的知识缺乏,他们经常打电话向孙铁城咨询,他会马上赶到老人家中手把手的教。他除了帮老人们处理宽带网络,还会悉心教他们使用微信、打视频电话等。临行前,他还会替老人将自己的电话号码保存起来,并嘱咐他们如果上网时遇到什么问题可以随时咨询他,村里人都夸赞他。
以“做客户信赖的联通人”为追求目标,以“当日通,当日好”作为对客户的服务承诺。他们用精湛的技术,快速、高效解决问题,受到客户的一致好评和同事们的一致认可。工作的时间久了大家都亲切地叫他”老铁”,他打心底觉得开心,因为这是大家对他工作的肯定。
他那饱经沧桑的手,印刻着通信事业的勋章;那厚实的肩膀扛起了通信建设的担当。
（辛文）
