——记浙江联通服务之星李云磊
作为中国联通商企经理,李云磊一直将客户的需求和利益放在首位,始终以帮助客户解决问题作为工作的出发点和目标。
某企业客户在办公场所装修时,因前期未对内部布线及机房网络出口做好完整的规划,导致在后期放线及软硬件调测方面出现了巨大的障碍。信息化职能部门面临着无法如期复工,也影响着后期的工作不能如期开展,正当困惑和焦虑时,有人推荐了联通的李云磊。
李云磊当即意识到工程进度的紧迫性,并立刻联系了技术支撑、工程师和服务人员等条线专家组建联通的技术团队,深入了解客户的具体需求和困难,并与客户进行了详细的沟通和协商。看到如此完整的设计方案及对各个困难点的解决建议,该企业客户负责人当即决定与联通签定了合作协议。
在解决问题的过程中,李云磊主动与客户保持联系,每日汇报工期进程,对客户提出的新的需求,不断与技术团队沟通解决,并及时提供方案的调整和优化建议。他深知客户的压力和焦虑,因此尽力为他们提供最大的帮助和支持。对于客户的每一个需求和问题,他都认真对待并及时回应,确保客户得到满意的解决方案。
通过联通团队的共同努力,项目如期顺利完成,经过连续几次的试运行,客户对运行结果非常满意,对联通的服务和解决方案更是夸赞有加。在不断地联络与服务中,李云磊和客户之间建立了深厚的友谊,不仅在工作上相互帮助和交流,在生活中还成为了朋友。
这次经历让李云磊深刻地体会到,作为商企经理,在客户遇到困难时,不仅要履行自己的工作职责,更重要的是用同理心对待,并积极提供专业解决方案。只有通过最大的努力和真诚的服务,才能够赢得客户的信任和支持,建立起真正长效的友谊。这也正是中国联通一直以来秉持的价值观和服务理念,为客户创造最大的价值,与客户共同成长。
