——记浙江联通服务之星“杭湾先锋”智家工程师团队
金秋送爽,乐享重阳。重阳节来临之际,为大力弘扬尊老、敬老、爱老、助老的中华民族传统美德,营造全社会关心老人、孝敬老人的浓厚氛围,让数智相伴享受智慧生活服务老年人,“杭湾先锋”智家队伍再行动。
在施爷爷的印象里,多年来选择使用中国联通的业务,主要原因在于享受到的服务非常周到,“我碰到什么问题了,一个电话打过去马上就有人上门来解决,而且还会很耐心地教我怎么用。”施爷爷口中的他们,都有一个共同的身份——联通智家工程师。
回忆起为老年客户服务的经历,林佑平提到了一位令自己印象深刻的老爷爷,那是位独居老人,儿女不在身边,当时家中宽带到期,需要上门帮忙续费。小林上门后发现,除了宽带设备老旧问题之外,互联网机顶盒也跟不上时代了,根据老人的使用需求,在不增加其他费用的前提下,赠送了一个互联网超清电视以及摄像头。超清电视和摄像头安装好之后,子女们终于可以通过摄像头知晓老人的生活动向,也降低了老爷爷独自在家的风险。老爷爷和他的家人都非常开心,直夸联通智家工程师想的周到!在林佑平眼中,一个好的智家工程师除了需具备过硬的专业本领,更重要的是能够把用户当成家人,对于老年客户更是这样,需要更敏锐地洞悉老年人实际的需求,更耐心地解答他们提出的各种问题,一遍不行教两遍,两遍不行教三遍,直至教会为止。把每一次的服务都当成自己家里的事情来做,才能带给他们温暖和依靠,让他们信赖我们。
常怀敬老之心,倾注爱老之情,笃行扶老之事。“杭湾先锋”智家工程师将工作落在实处,时刻将客户需求放在心上,作为客户家庭网络的“守护者”,他们犹如一盏明灯,在黑暗中照亮了行人的路。不论何时何地,“杭湾先锋”智家工程师队伍始终坚持“装维人员上门服务十二要诀”,按照“三统一”、“七个一”的要求规范上门服务,细心、耐心、用心的为客户提供服务,做出标杆榜样,用实际行动信守“联通好服务,用心为客户”的服务承诺。
