——记浙江联通服务之星洪灵荫
洪灵荫是黄岩电大路营业厅的优秀营业员,入职公司已有二十多年,回顾这些年来的工作,她为客户提供全方位,周到,便捷,高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗,以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户,如遇客户态度差,语气冲,她会先安抚用户情绪,再用耐心的语气与客户交流沟通直到问题解决,竭尽全力使每一位客户携疑而来,满意而归。
九九重阳节,也叫敬老节,这个特殊的节日营业厅联合桔洲新村开展“爱在重阳、情暖金秋”为主题的助老活动,活动开始前营业厅为每一位参加活动的老年人准备了自制暖心豆浆和节日礼品。每一位进厅老人,乐公益形象大使洪灵荫会亲切的端上一杯温热的豆浆,邀老人坐下休息,与他们拉拉家常、谈谈生活中的困扰。
看到到场的银发老人们基本都在使用智能手机,但是多数老人对手机内的许多功能不甚了解,还有一些老人的手机被家里儿童玩了之后产生了不必要的扣费,想取消又不知道如何操作,她就坐到爷爷奶奶们的身旁耐心的一对一进行讲解和指导,教会老人们使用智能手机的各种小技巧。
活动正式开始后,洪灵荫为老人们播放反诈短视频《上钩》,因短剧内的主人公也是一位老人,特别有代入感,现场老人们讨论的非常热闹。之后乐公益大使洪灵荫作为主讲老师,为老人们上了一节反诈宣传小课堂:详细讲解电信网络诈骗常见手段,比如网络刷单诈骗、中奖短信诈骗、冒充公检法诈骗、冒充老师向家长索要“培训费”诈骗、红包返利诈骗等,还举例说明了这些诈骗手段是如何进行的,如果碰到了相同的事情一定要提高警觉;传授预防诈骗小口诀。活动结束之后老人们都满脸笑容,说自己没有白来,学到了很多,对洪灵荫的服务非常满意。
洪灵荫用实际行动让我们看到了服务无大小,关键在于用心,只有用心才能赢得用户的满意和信赖。
