为进一步擦亮“博事兴办”政务服务品牌,山东省博兴县行政审批服务局从经营主体特别是民营企业及农民群体需求出发,聚焦行政审批和政务服务中的办理堵点、共享难点,探索并联办、简易办、智慧办等服务方式,全力服务企业发展、群众满意,打造温暖舒适的营商环境。
高频事项并联办。 将前后关联的营业执照办理、水域滩涂养殖证的审核、水产苗种生产审批,由两两串联转变为并联受理办理,压减前后关联事项办理申请材料和衔接用时。“营业执照办理+水域滩涂审核”“水域滩涂审核+水产苗种审批”由串联转并联,申请材料分别压减10%、45%,用时分别压减20%、50%。
简易流程透明办。 结合山东省政务服务网推出的“商事服务直通车”模块、微信公众号等新媒体平台,提供简明易学的办事指南、操作说明和清晰完整的流程图,提供像“网购”物流进度一样的办理实时进度查询,“一看就能懂、一点就能办、一办就能行”。压减受理、办理阶段办事咨询和补齐补正用时至少5个工作日,减少电话查询、现场问询至少3次以上。
多端融合智慧办。 高标准建设“大厅、自助、巡游、掌上”四端合一的“网上办事体验区”,配齐配强帮办代办员,持续丰富群众“网办”体验,不断把事项办理、政策解读、服务宣传等“网办”元素融入专区,加大线上政务服务网及“爱山东”APP使用力度,着力将“网上办”打造成政务服务的主战场。
在线咨询愉悦办。 建立群众满意度回访中心电话咨询机制、政务服务智能导服系统、“爱山东”政务服务平台智能问答库,通过微信公众号加大产业政策、法规修订、项目申报流程解读力度,为咨询人和基层提供全链条、全天候、个性化、一站式服务,带来更加多元、更加贴心、更加顺心的用户体验。
全程监管限时办。 积极推进全省“审管互动”工作试点工作,建成山东省博兴县审管互动平台,实时监督、预警纠错、限期督办,把审批用时和服务效率在“阳光”下晾晒,严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度,把政务服务质效纳入绩效评价主体系,加快形成以评价促服务优化、以评估促问题整改的政务服务工作闭环。