“法考真不是一个人的旅行。若不是中原消费金融的支持,我可能都坚持不下来。”2023年12月29日,中原消费金融七周年“用户开放日”活动现场,南勇坦言。
来自甘肃定西的南勇,大学毕业后,生过一场大病,导致工作时断时续,备战法考也接连失败。“这种颠沛流离的日子,一度让我十分煎熬,甚至想过放弃法考。”南勇说,2021年,看到了中原消费金融的“7天无理由还款”活动后,他下定决心做了一个大胆的尝试:报法考培训班,全力一搏。客观题考试通过,让南勇的工作和生活有了转机,更有了努力打拼的底气。
中原消费金融首次用户开放日以“不负7待,始终热爱”为主题,包括南勇在内,来自全国各地不同职业的7名用户受邀到公司职场,分享在中原消费金融的帮助下,追光逐梦的励志故事,身临其境地体验大数据、人工智能等科技带来的便利。
以数据丈量成绩:
七年陪伴2000多万用户成长
和南勇一样的用户很多,7年来累计有2000万用户与“中原消费金融”一起成长。正如此次活动的主题:不负7待,始终热爱。在座谈会现场,7名到访者畅所欲言,分享中原消费金融送去“及时雨”,陪伴他们追光前行的温情故事。
张明,来自吉林省松原市。近年来,在当地政府的倡议下,他父母承包了10公顷土地,建设防沙林。几年过去了,在挡风固沙、坚韧生长的绿色“卫士”守护下,这块荒山秃岭的土地,如今已成为祖国北疆绿色生态屏障的一部分。但是,父母把家底儿都投到了这片林地,日常开销一度捉襟见肘。
“2021年,有一次急用钱,刚好看到了中原消费金融,试着申请了一下,没想到当时就秒批了。”张明回忆说,解了燃眉之急,自此他成了中原消费金融的忠实用户。
座谈会上,中原消费金融副总经理邵航表示,公司成立之始,就带着普惠的初心和使命。“消费金融试点的初衷,就是在金融监管框架下,聚焦居民消费信贷需求,服务传统银行难以触及的长尾客群,实现与传统银行补位发展。”
2023年10月,国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》,明确了未来五年推进普惠金融高质量发展的方向。中央金融工作会议上,对做好普惠金融等五篇大文章,又提出了新的要求。
与普惠同行,与时代共进。中原消费金融成立7年来,以实际行动践行普惠金融,为2000多万消费者提了高效、透明、便捷、可负担的消费金融服务,满足居民对美好生活的需要,叫响了“中原品牌”。
以科技厚植优势:
获评河南省互联网企业综合实力十强
在中原消费金融公司职场,一个巨幅智慧大屏,吸引了来访者的目光。其上不断跳动的数字,实时展现着每一笔订单的动态与分布。来自不同空间的人们在同一块屏幕上交会,让每一位来访者直观感受“活”起来的数据。
“不管是白天,还是深夜,只要申请贷款,1分钟内都能批下来。你们是如何做到的?”惊讶于科技的力量,来访用户几乎都问到了这个普遍关心的问题。
“最核心的优势,是人才;最有力的工具,是科技。”邵航坦言,中原消费金融搭建了以北上广深头部互联网公司人才为核心的科技团队,科技、风险两大条线上的员工人数占员工总数的60%以上,强力支持着中原消费金融打造行业领先的科技和风控能力。对于公司科技发展方向,他用了三个关键词。
其一是准,精准洞察用户需求达到精准获客。中原消费金融充分利用自研的大数据人工智能模型驱动的精准营销体系,提高对用户的精准洞察能力,以贴近用户需求的方式切入,为不同职业、不同需求的客户群体提供不同的产品与服务。如针对广大有消费借贷需求的各类客户群体,推出主打线上小额借贷的中原消费金融App;针对就业吸纳能力较强的小微企业和产业基地、园区中的客户群体,推出主打线下大额的柚卡App,提供专属客户经理服务。
其二是稳,智能风控体系提供底层支撑。在贷前,中原消费金融搭建了红岸机器学习平台、雾伞特征工程平台、阶梯变量加工平台、雪地模型部署平台,通过搭建高质量多维度数据体系,为用户精准画像,形成了“千人千面”的信贷数据,可以准确判定客户是否为“合格借款人”。在贷中,中原消费金融通过生物识别技术和多重因子验证方法,可以数据化评估客户还款意愿。在贷后,搭建了“火眼”系统,动态监测用户贷款资金流向。
其三是活,秉承“持续让数据活起来”的理念,中原消费金融构建了统一、集中、共享的数据服务体系,实现了跨条线的数据整合,不断释放数据基础性资源的核心价值,以数字化手段将数据抽象成服务,满足快速变化的业务场景。如针对客服部门,中原消费金融利用人工智能构建智能客服体系,通过语音识别、自然语言处理、机器学习等技术与客户进行自然交互,提供智能、高效的客户服务。
依靠科技、风控与数据,中原消费金融不断强化自身核心竞争力,筑牢了发展护城河。2023年12月,中原消费金融获得河南省互联网企业综合实力十强的荣誉,并位居前三名。
以初心引领方向:
以用户为中心,全方位满足消费者需求
史蒂夫·乔布斯曾说:“你必须从客户体验开始,然后再回到技术上。”消费者关系前置的时代,只有坚持“用户至上”,才是冲出竞争重围的关键要领。以服务消费者而生的中原消费金融,更是深谙此中的内涵。
为及时收集用户诉求,2023年初,中原消费金融在原有用户体验团队的基础上,专门组建跨业务、产品、客服、消保、品牌等多部门联合协作的用户调研专项小组,一年内先后到达全国七座城市,与超过50位用户进行深度访谈,充分倾听用户意见与建议,持续对有价值的用户反馈进行产品性能优化。截至目前,中原消费金融用户调研小组线上回收调研问卷超5万份,升级迭代产品功能点超20个。
为第一时间响应用户需求,中原消费金融打造了业研融合的“柚效”平台,实现产品和策略快速投产,满足客户对金融服务的多样性、变化性和时效性需求。据了解,“柚效”打通了业务到开发、运维的端到端价值交付链路,可复用公共和产品用例资产沉淀约1.8万+条,整体提升需求价值流动效率2倍。也就是说,用户如果向客服提出某个产品功能点希望改进,中原消费金融产品开发人员使用“柚效”平台后,可以迅速优化迭代。
中原消费金融还将消费者权益保护部独立为公司一级部门,通过官网、App、微信公众号、支付宝生活号等多渠道向社会披露咨询和投诉处理方式,让消费者咨询投诉“有门路”;同时设立投诉监督电话和线下投诉受理中心,明确专人负责做好投诉事件的记录、转办和跟进工作,确保用户反馈得到高效妥善处理。
座谈会上,中原消费金融把话筒交给用户。7位资深用户从各自角度分享了使用体验,并就“灵活设置还款宽限期”“增加提额机会”等话题展开了深入探讨。而中原消费金融团队对此一一记录,并立即与产品设计部门对接。这,已成为他们的工作习惯。
“用户体验的核心,就是满足用户的需求并成就用户。接下来我们将结合用户提出的建议,不断对产品及服务进行优化提升。”邵航表示,只有站在用户的角度,理解用户行为所处的场景,了解用户的所思、所想、所言,理解隐藏在用户身后的心理诉求,这才是对公司“以用户为中心”的最好实践。
编辑：rwzh4
