2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，其中节前15天、节后25天，共计40天。据统计今年春运铁路苏州站预计发送旅客523万人同比2023年增长20%左右。为丰富旅客文化生活，提升乘车体验，苏州站以“‘苏馨’服务，服务舒心”为口号，推出了一系列创新服务举措，用“馨”温暖返乡路。
做好服务，温暖回家路。铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个温馨、安全、出行环境。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成，此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网＋”，不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。以苏州站为例，在车站候车室座椅配置智能充电扶手供旅客扫码免费充电，并特别设置了一定数量无需扫码充电扶手，方便老年旅客和非智能手机旅客充电。同时，在车站12306服务台设置电源插座，满足旅客笔记本电脑应急充电需求，让旅客出行更放心。
提升服务质量，让春运旅程“幸福相伴”可触可感。一方面做好“一老一小”重点群体旅客的关心关爱，为解决务工团体旅客乘车问题，苏州站在苏州站、昆山南站、张家港站、常熟站和太仓站5个片区，设置务工团体受理专窗，并安排专人为各类企事业单位、社会团体提供咨询解答、需求反馈和业务受理等服务。另一方面积极将传统文化元素引进车站、车厢，苏州站通过举办“‘和’你在一起”系列活动，通过在候车站全景式展示充满苏州元素的木版年画制作过程，引来游客纷纷排队打卡，曲调悠扬的昆曲表演回荡在候车室，吸引了众多旅客驻足倾听、观赏，带来美好祝福的同时，为旅客的返乡路增添了一份“苏”式年味。
万水千山盼归程，“苏馨”温暖返乡路。走过候车大厅内设置的以绿皮火车、红皮火车、复兴号高铁为外形的时光隧道展板，出行方式日新月异，但不变的是对归家的热望，祝愿大家归途一路平安！（文：刘春萌 李锐 图：袁榕）
