夜幕四合，繁星点点。一杯咖啡，一部电话，一份纸笔，心理热线的夜班接听工作开始了……
作为一名热线心理师，要能够敏锐地觉察来电者的情绪情感。同时，也要对他们的倾诉展开理性的分析，陪伴他们，让他们看到自己内在的能量，进而慢慢地、慢慢地从各种消极情绪中走出来。
夜里十一点十二分，电话铃声响起，“这里是心理援助热线，请问有什么可以帮你？”电话那头传来带着哭腔的低沉柔弱的声音：“老师，哭的时候，心脏很痛，这是心理问题吗？”从来电者的话语中，心理师蒋媛媛觉察到一定是有什么事情困扰了她。温柔地问道：“是遇到了什么难过的事情了吗？”
一开始，来电者没有明确地告诉蒋媛媛具体的事件，只是含糊地告诉心理师，不开心的时候，或者是被家长说的时候会哭得心脏受不了，有碎掉的感觉。同时，她表明这不是身体不适，就是心里难受。我知道，此时来电者的真正意图还没有显露。
心理师蒋媛媛仍然积极地关注着来电者，耐心地听她倾诉，并且告诉她，这是很正常的现象，每个人在难过的时候都会有不同程度心痛的感觉，不用特别担心。听到蒋媛媛的解释，来电者说话的语气稍微缓和了些许。接着，来电者慢慢地将最近一年来心理上受到的困扰全部吐露出来。
小圆是一名即将升初二的女孩子，因为从小喜欢和男孩子一起玩，扎堆在男生中间，久而久之，形成了习 惯和异性交往的相处模式。进入青春期后，青少年群体普遍出现了强烈的自我意识，性别差异的显性特征让他们敏感于异性之间的交往，而小圆由于过往的交友习 惯，浑然不觉。于是她便开始遭到了班级个别女生的排斥、捏造谣言，以至于形成煽动性的集体投诉事件。来电者出于自我防御，也做出了对质，甚至面对面争吵的非理智回应。
在接听的过程中，心理师一边保持倾听、共情，安抚来电者的情绪，一边迅速地记录下事情的前因后果，发掘其中可利用的资源。再在此基础上带领来电者进行层层分析，理清事实。
在此过程中，心理师蒋媛媛能觉察到来电者的细微变化。来电者从最初电话刚接通时的情绪激动，到慢慢变得语气平和，认真地与心理师一起沟通思考未来如何转变来应对这个问题。
在通话的最后，心理师蒋媛媛语气坚定地对来电者说：“在我们刚刚的沟通过程中，我能感受到你是一个活泼开朗、懂得分享且善良的孩子。谣言止于智者，我们不必因为他人片面的评价而陷入自我怀疑的漩涡。你的家人、朋友、老师，包括我都非常地支持你、喜欢你、欣赏你。”听到心理师这样说，来电者的情绪变得积极起来，向蒋媛媛表达了感谢之后挂断了电话。夜更深了，但我们知道，又一颗心灵被重新点亮了。
在接听心理援助热线的日子里，我们全体热线心理师团队用心聆听着每一位来电者的故事。心灵碰撞的瞬间，温暖随之而来，世界那么大，总有人默默关心你。
苏州工业园区卫生健康委员会公共卫生和健康管理处处长周群表示：“心理援助热线是一个地区居民心理保障体系的一道有力防线，一个稳定、畅通的心灵求助的渠道，能够极大程度上地为辖区内的居民、学生提供有效帮助。自热线成立以来，在全区各学校、单位间也得到了广泛的宣传，目前已为800余名中小学生提供心理辅导与援助。相信在今后，园区心理热线能够越来越好，帮助更多地居民解决自身心理困难。”
苏州工业园区心理关怀热线由苏州工业园区卫生健康委员会主办开展，苏州市心理健康协会、姑苏心盟提供专业人才支持与技术督导。自2023年3月开通以来，全年共接听1513例来电。面向全区居民开展365天，24小时的专业心理健康服务，提供专业、有效、及时的心理支持，为您的心灵健康保驾护理。
编辑：rwzh4
