为进一步提高公交乘务管理员综合素质和能力,有效整治乘务管理员违规违纪行为,提升公交乘务管理员的整体形象。华安公司决定自2024 年 4 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日,开展乘务管理员“规范履职、文明服务”专项行动。
本次专项行动意在帮助公交乘务管理员牢固树立“首都无小事、公交无小事、事事连政治”的思想,以提升乘务管理员队伍的素质形象为主线,切实提升公交乘务管理员综合素质和能力,提高广大乘客的满意度,有效保障首都公交安全稳定。
自查自纠,积极整改。在这一次的专项活动工作中,公司针对存在的各种典型问题和案例制作了专题教育视频,要求各车队、保安公司组织全体乘务员进行观看和学习。各车队、保安公司在观看完视频之后,围绕重点问题和典型案例,进行自查自纠工作,通过梳理和分析自查发现的各类问题,制定行之有效的整改措施。通过纠正和整改,提升了乘务管理员队伍“规范履职、文明服务”意识,减少了典型问题的发生和相关投诉。
加强宣传,树立榜样。在这一次的活动中,公司方面还针对优秀员工做出了宣传表扬制度。对于各车队、各保安公司乘务管理员队伍中的优秀事迹,公司公开进行了表扬,并且给予了相应的奖励,对于有典型问题的乘务管理员也做出了相应的批评和教育。通过优秀管理员事迹树立本车队的先进乘务管理员模范,并且向微博、微信、抖音等各大媒体和平台进行投稿,大力宣传了乘务管理员队伍正面信息。专项行动期间,各保安公司在各种公开媒体发布了多篇文章宣传优秀员事迹,并且把这项工作列入2024年度乘务管理员项目保安公司工作考核,提升了乘务管理员的专业素养,让乘客有了更加舒适的乘车体验。
积极实践,整装待发。各线路根据活动的指导思想进行了精心策划,有序组织员工进行实践演练,并且进行经验总结,然后将在这些经验运用到了实际工作之中,通过对员工的考察,可以确定专项活动取得了肉眼可见的成效。除此之外,对于公司新入职的人员,也必须进行入职培训,由骨干队员一对一带领上岗实操,将“规范履职、文明服务”的思想传达给每一位职员,保证公交乘务管理员工作的顺利进行和展开。
华安公司通过本次专项整治行动,进一步提高了乘务管理员的综合素质能力和职业素养,真正将“规范履职、文明服务”专项行动落到实处,展现了公交乘务管理员的良好公众形象,为做好交通运营安保服务工作以及乘客安全出行夯实保障,筑牢首都地面公交车厢安全屏障。
编辑：rwzh4
