从心出发用心服务 以行践行初心使命 ——浙江联通服务之星婺城和悦社区营业厅
时间: 2024-05-21 14:35:16 来源: 消费日报网
“客户为本、服务为上”是每一位联通人牢记在心、用心践行的企业核心价值观。有这样一群营业先锋,营业厅是他们的舞台,客户的需求总被放在第一位。急客户所急,解客户所需,他们是服务的“领头雁”,是工作的“排头兵”,是客户的“贴心人”,他们就是浙江服务明星班组——金华婺城和悦社区营业厅。
服务为缀 初心不改
提到这个营业厅,虽然规模小,整个团队仅有四人,但作为金华地区首家投入运营的社区店,其团队长阮婷婷有丰富的经验,深知团队建设与员工培训的重要性。她不仅每日组织晨会、培训分享会,确保团队成员间的沟通畅通,更在发展过程中不断总结经验,分享成功案例,以此提升团队的整体销售能力和服务水平。截至今年四月,该门店的各项关键指标完成率均名列前茅,成绩斐然。
和悦社区店的营业员们在日常工作中,不仅具备扎实的专业知识,更以耐心和细心对待每一位顾客。无论是用户前来办理新业务,还是为解决使用中的疑惑,他们都能耐心倾听,细致解答,让顾客在每一次交流中都能感受到满满的诚意与关怀。正因如此,该社区店的客户满意度达满分10分,且双时长完成率达100%的优异成绩。
践行使命 服务至上
为深化包片运营工作,和悦社区营业厅积极拉近与社区住户的距离,坚定不移地践行“以人民为中心”的服务理念。为了让银龄一族在数字化时代享受到便捷、高效的生活,他们精心策划并组织了为期三场的“跨越数字鸿沟,银龄智慧生活”公益活动。
活动中,涵盖了智能手机操作使用、热门APP功能指导、定期入户上门宽带检测与网络调测,并特别加强了反诈知识宣传,以增强老年人的网络安全意识。在智能手机操作方面,针对微信等常用应用进行重点讲解,从添加好友、建群,到发红包、发布朋友圈,每一步都耐心细致,确保老年人能够轻松上手,社区工作人员及住户对我们的公益活动给予了高度评价,也拉近了与住户间的感情。
为了进一步帮助老年人更好地融入数字化生活,和悦社区营业厅的伙伴们利用业余时间,分成两组,协同智家工程师,为社区住户提供网络知识咨询服务,并指导他们操作使用。经过一系列的互动,与社区住户建立了深厚的感情,只要他们有需求,营业员就会主动上门服务,为他们提供个性化的帮助。住户们对营业员的服务工作表示非常满意,并在他网宽带到期后,主动选择加入联通宽带并开通沃TV等服务。
和悦社区营业厅始终秉持着为老年人提供便捷、高效服务的初心,不断努力,力求让每一位银龄族都能享受到数字化带来的便利与快乐。他们的努力得到了住户们的一致好评,这也是对金华联通的最大肯定。未来,将继续前行,为社区住户提供更多优质的服务。
耐心助人 践行初心
阮婷婷,作为和悦社区营业厅的负责人,以她严谨的工作态度和细致入微的服务,赢得了社区居民的广泛赞誉。自2023年7月转至和悦社区厅以来,她以高质量发展为目标,积极践行服务促发展的理念。
有一次,一位腿脚不便的老奶奶来到营业厅,反映她的电话号码无信号了。阮婷婷立即通过系统查询和手机终端的仔细检查,发现是SIM卡损坏了,而老奶奶却没有带身份证。考虑到外面下着雨,老奶奶行动又不便。阮婷婷毫不犹豫地表示要亲自送老奶奶回家,并立刻向上级主管申请,携带笔记本电脑上门为老奶奶补卡。
补卡过程顺利完成后,阮婷婷添加了老奶奶的微信,以便日后随时为她提供帮助。老奶奶深受感动,表示一定要跟上级领导表扬阮婷婷,但被她婉言谢绝了。阮婷婷认为,做好事不留名是她一直坚守的座右铭,她更希望看到的是用户们满意的笑容。
除了日常的工作和节日问候,阮婷婷还会亲自上门帮助老奶奶打扫卫生,有空陪她看看电视,唠唠家常。她的善举让老奶奶感受到了家的温暖和关爱,也让整个社区充满了温馨和谐的氛围。一个个暖心的点滴细节,“联”通信任、温暖牵挂、诠释初心。阮婷婷始终相信,做优“五心服务”、跨越“数字鸿沟”,在用心服务中,她也正在成就更优秀的自己。
从心出发,用心服务,和悦社区营业厅带着对用户的承诺,始终做好为民服务的初心,做优主动服务,用心服务好每一位客户!
