“服务足不出户 功能一应俱全”是中国联通APP山东运营团队的服务承诺。随着网络时代的不断发展与进步,人们衣食住行更加依赖于网络,如何将客户从传统的服务模式引流到APP客户端?靠宣传,更要靠APP线上全方位、快捷方便服务。在经过不断地技术、流程更迭后,中国联通APP山东运营团队,已经为客户准备好集通信服务、生活、娱乐、财富等一体化的综合性软件,这线上一站式便捷服务的背后,是运营团队的不断创新和努力。
中国联通APP山东运营团队拥有成员8人,成员个个都有扎实的专业知识、高度负责的态度、专业过硬的技术。团队一直以来都将客户的体验感知放在首位,通过线上、线下的问卷调研和数据聚类,深挖省内客户需求,总结客户使用习惯,从“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。团队建立了一个省级规模最大的体验官团队,将“联通APP体验官”意见反馈作为常规工作,为团队的研发提出方向和目标,先后对APP交费充值版块重要功能进行优化、重新设计了信息展示布局、进一步优化话费积分数据校验规则,满足了客户的使用感知和信息安全方面的需求。团队坚持持续改进与迭代,只为给用户提供更便捷的自助服务、更个性化的推荐和更多样化的功能。
除了常规的通信服务功能优化,运营团队还在增值服务方面不断拓展,迎合客户使用习惯,打造全方位的APP客户端服务。在快节奏生活的当下,寻找一处能治愈内心、释放压力的避风港是网友们的期待。中国联通APP山东运营团队深谙客户需求,倾力打造了一款以“治愈”为核心理念的小程序游戏——联通猫舍。该款小游戏于2024年4月初正式登陆中国联通APP,以极具山东地域特色的“山东临清狮子猫”为原型,玩家在游戏中通过完成一系列与APP服务功能紧密关联的任务,如线上交费、账单查询等,以获取猫粮喂养猫咪,将游戏与APP其他服务模块深度整合,实现服务信息的无缝对接,让用户在享受游戏乐趣的同时,获取最新服务资讯、优惠活动等实用信息,轻松熟悉并掌握APP的各项服务功能,这也成为了中国联通APP山东运营团队在数字化转型方面一次成功的探索和创新。
山东联通始终坚持“以人民为中心”的宗旨,鼓励各岗位、各专业围绕客户需求创新思路,不断探索适应客户需求的服务模式和业务内容。中国联通APP山东运营团队也将继续探索和拓展线上服务,积极践行服务承诺,以实际行动做好客户心中的“通信管家”。
