“成绩只代表过去,前面的路还很长,我要一步一个脚印地走好每一步,使客户服务的工作再迈一个新台阶。”她,叫黄玲玲,是舟山联通客服部一名问题处理员,多年来在自己的岗位上兢兢业业、爱岗如家,为需要解决问题的客户提供热情、细致、真挚的服务。
客服部是联通大家庭的一个缩影,不少人戏称它是“上管天文地理,下管鸡毛蒜皮。”的确,用户手机停机了、流量用超了、信号不好了……第一个想到的就是找客服,黄玲玲总是竭尽所能,用心地帮用户找到最好得解决方案。她还主动“出击”,前置处理,通过各种渠道各类场景主动关怀用户,提供更便捷的个性化服务。
有一天,黄玲玲一如既往地在营业厅当志愿者,为进厅客户引导、自助取号等。这时,一位老人急匆匆走进营业厅,直冲受理台席。玲玲忙扶着老人“阿姨慢点,得先扫码取号排队办理业务。“老人一边掏手机,一边着急着说”我家里上网上不去,孙子网课也不能上了,快点让人来帮我们修一修。“玲玲一边帮老人扫码,一边安抚“阿姨不要急,我扶你过去坐下,你把地址先告诉我们,我们马上联系智家工程师上门帮您看看。”
玲玲扶老人坐下后,待老人告知家里地址后,营业员马上联系所属区域智家工程师,安排到老人家中查看宽带网络。玲玲在一旁耐心询问老人后,得知老人的儿子儿媳在小岛工作,孙子基本上都由老人照顾。前一天晚上家里宽带上不了网,老人不会打客服热线,也不会说普通话,只能白天跑来营业厅。玲玲想了想,把自己的号码存入老人手机:“阿姨,这样,您以后碰到宽带或者手机问题,如果不会打客服电话,就直接联系我,我来帮您处理。”老人拉着玲玲的手说:“太好了,可是会不会太麻烦你了,我可以跑来营业厅的。”她笑着对老人说:”阿姨,没有关系,我就是联通的客服人员,您有问题尽管找我。“老人非常感动,一个劲儿的说”你们联通服务真的好,那以后我可就要麻烦你了。“”阿姨,不麻烦的,能帮您解决问题就好。“黄玲玲笑着送老人离开营业厅。
服务是不分时间、地点、岗位。黄玲玲都用真挚的服务,让用户感受到联通的温度。她认为真心用心为客户着想,做客户的贴心人,客户自然能感受到联通高品质服务的诚意,从而让客户真正的为联通评价”满意“!
声明：本文为资讯信息，不代表本站观点;如有违规或您认为该页面内容侵犯您的权益，请联系我们，我们将及时处理。市场有风险，选择需谨慎，此文仅供参考，不作买卖依据。
