随着618电商节的脚步声越来越近，家电市场再次成为消费者瞩目的焦点。在一片价格战的硝烟之中，如何在促销季脱颖而出，成为了各大品牌思考的核心问题。而作为国内专业热水器的领导者品牌，万家乐则选择了一条与众不同的路径——强化服务升级，以此作为迎战618的“秘密武器”。
到底什么才是优质的服务？万家乐深谙，优质服务的本质已经超越安装、配送和维修等基础服务，它蕴含着独特的服务理念、专业的服务技能和全面的保障措施。因此，万家乐致力于通过“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量，让技术背后有温度，让每一次服务都成为传递品牌价值观的契机。这不仅是对传统售后服务模式的超越，更是将服务升华为品牌与消费者之间情感沟通的纽带，强化了用户对品牌的持久信赖与紧密联系。
打造无忧消费生态：透明化服务与强力保障机制
对于用户而言，当厨卫家电出现故障时，他们第一时间希望联系上售后服务帮助他们解决问题，这就是优质服务的基础。万家乐为了提升用户体验，目前已经构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，以强化全国服务网络。同时还设立了40个服务中心和超过500个服务网点，由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。
凭借专业服务和系统化流程，万家乐服务好评率在天猫、京东线上平台均处于行业前列，并且多次斩获“匠心服务奖”“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”“全国售后服务行业TOP10”等荣誉。万家乐希望以好产品、好服务链接好用户，继续在服务领域创新优化，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
推动服务创新升级：重塑家电行业标准新高度
对于今年的618活动，万家乐重申服务承诺，确保24小时智能客服在线，在服务响应、服务时效、服务质量方面为用户提供保障，做到全程无忧、尽享服务，并且2024年6月1日至6月30日期间，用户购买万家乐产品还可享受三大特权。
全渠道产品七天无理由退换
网购退换难的问题已经屡见不鲜了，虽然有所谓的“7天无理由退换”，但实际往往很难顺利落地。针对这一问题，万家乐建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求，并且退换范围覆盖线上线下，超越仅限线上的行业常态，为消费者提供更多便利。
产品180天只换不修
为了给消费者带来“更好”的购物体验，针对指定产品万家乐还提出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心,用得安心。同时，万家乐定期为产品提供进一步的升级增值服务，如：整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求，为行业售后服务提供新的参考范本。
全渠道安装乱收费11倍赔
日常生活中，家电安装“隐性收费”情况同样不少见，家电维修更是乱收费的“重灾区”。对于家电企业来说，家电服务人员乱收费，影响的是企业口碑。针对行业长期存在的服务费用不透明问题，万家乐采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，618期间更是推出了“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，高于行业标准，切实保障用户权益。
万家乐在618期间的服务升级，不仅仅是为了短期的销售增长，更是一种长远布局的体现。通过服务的全面升级，万家乐不仅在激烈的市场竞争中找到了差异化的定位，也为整个家电行业的服务标准提升树立了榜样。
未来，万家乐将继续深化服务体系建设，以用户为中心，不断提升服务的专业度、广度和深度，推动家电服务行业迈向更高水平。这不仅是万家乐作为国民品牌的责任，也是其在行业竞争中持续领先的关键。
