自2011年入职以来,张少峰一直深耕在营业一线,兢兢业业,从最初接听客户需求时所展现出来的细心贴心,到得知客户情况后迅速采取行动的雷厉风行,再到安排上门安装宽带时给予客户的那份真诚无比的关怀,张少峰切实用自己的一举一动完美诠释了“服务至上”的高标准。从点滴入手,用细心、用心、暖心诠释着联通高品质服务的内涵。
贴心业务办理,细致入微
在繁忙的杭州联通体育场路营业厅,每天都有无数的顾客前来办理各类业务。然而,最近的一段故事让这里的每一位员工和顾客都感受到了深深的温暖,故事的主角就是杭州联通的营业员张少峰和一位年长的顾客——周耐青。
家住在体育场路附近的周耐青,是一位年过七旬的老人。去年6月她因为对手机设备的不熟悉,来到体育场路营业厅来咨询。“我平时一个人住,孩子们工作忙,总是打电话给我,我担心手机有什么问题。”张少峰细心地检查了周耐青的手机,发现其实没有什么大问题,只是一些设置不太对。他耐心地一步一步指导老人,帮助他解决了所有的问题,并详细讲解了一些常见的手机操作和维护技巧。
12月,周耐青和丈夫再次来到体育场路联通咨询套餐问题。周耐青说:“我和老公都是联通的老用户,用的是包年套餐,一直很划算,但因为和儿子不住在一起,无人指导手机使用,一直苦恼赠送流量不够用的问题。”张少峰了解到这些情况后,推荐了适合老年人的优惠套餐,并详细解释了联通的宽带和电视打包优惠活动。不仅态度好,业务也非常熟练,服务也很用心,帮助他们解决了手机使用方面的很多疑问。张少峰随后安排了安装宽带的张师傅,快速上门为周耐青家安装了宽带和机顶盒,张少峰的热情服务解决了老人所有的问题,让他们感受到了联通的真诚和专业。当周耐青想要表示感谢时,两位张师傅坚决拒绝了,让她非常感动。
暖心上门服务,温暖如春
在帮助周耐青的过程中,张少峰还了解到,周耐青平时缺乏与外界的沟通,独居生活难免感到孤单。于是,张少峰便时常通过电话或短信与老人保持联系,关心她的生活状况。每逢周末,张少峰还会抽出时间,带些日用品和小礼物,去探望周耐青。结合自身工作,张少峰用心将敬老爱老的微光注入“百倍用心 十分满意”的服务日常,持续书写“春天般温暖”的故事,助力老年人融入智能化社会。张少峰的关心让周耐青倍感温暖。她自己表示:“张少峰不仅帮我解决了手机的问题,还在生活上给了我很多关怀。这样的服务,真是让我心里暖暖的。”
12月4日,周耐青家里的电视突然不能观看了,她再次联系到张少峰。张少峰迅速安排张师傅上门,从楼道到家里一点点排查故障。在这么冷的天里,张师傅一直加班到晚上七八点钟,第二天又打电话确认故障是否再出现。两位师傅对老人的帮助和无怨无悔的服务精神,让周耐青夫妻感动不已。
张少峰不仅用自己的专业知识帮助了周耐青,还以真挚的关怀温暖了老人的心,他用行动证明了,服务不仅仅是职责,更是一种人文关怀的体现。在平凡的岗位上,用心去服务每一位顾客,用爱去温暖每一颗心。张少峰不仅仅是服务之星,更是联通与客户的温暖桥梁,致力于将联通的优质服务传递给每一位客户。
声明：本文为资讯信息，不代表本站观点;如有违规或您认为该页面内容侵犯您的权益，请联系我们，我们将及时处理。市场有风险，选择需谨慎，此文仅供参考，不作买卖依据。
