2024年以来，云南楚雄石油聚焦高质量发展主题，扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进，创新发展、打造一流”主题行动，加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型，深挖气的增长极，多措并举推动天然气销售工作开创新局面。2024年上半年，楚雄石油天然气销售同比增长553.6%，创历史新高。
大力拓市，抢占市场份额
“我们要变坐商为行商，主动走出去，把客户‘请’进来”。经营分析会上，市场营销部负责人这样说道。为此，楚雄石油相关部门积极与当地主管部门沟通了解天然气车辆登记情况，重点针对物流、工程、出租车等用户，详细制定客户走访清单，加强“州公司+县区公司+加气站”三级联动，落实客户开发走访。楚雄石油三泉加气站站经理范兴林依托现有客户群体，通过“以驾驶员带动驾驶员、以驾驶员宣传给驾驶员”的方式，大力宣传“积分兑礼”“周五5倍积分”等个性化营销方案留住个人客户，精准营销制定“一户一策成功拓展省内外物流、单位客户共30多户。开发了新客户，该加气站“趁热打铁”通过市场调研把握市场价格变动趋势，加强IC卡业务推广，增强客户黏性。今年上半年，三泉加气站销售IC卡300余张，进一步抢占了市场份额。
暖心服务，赢得客户信任
“每次从保山装完货出发，到达楚雄都是凌晨2点以后了，为了了解加气站价格、询问路况等，我每次都要打电话问站经理，不管多晚他都及时解答.....”进入楚雄市片区附近，有商家不同的加气站，重卡司机们为节省费用都会进行价格比较后再做选择。三泉加气站办公室的座机以及站经理的手机铃声都是设置了最大音量，为的就是不漏接任何一位客户的电话。三泉加气站还分别建立CNG、LNG客户微信群，实时推送营销活动信息，帮助客户算好经济账，定期对客户进行电话回访，及时掌握客户需求动态。利用“司集”“高德地图”“百度地图”“腾讯地图”等第三方软件，积极发布加气站信息，提前为省外客户制定最优行车路线，做好“引路员”。同时为提升顾客满意，该站持续提升完善“司机之家”“爱心驿站”基础设施建设，为夜间无法继续赶路的外地司机免费提供住宿，邀请司机一同与站上员工用餐等，打造路上的“温暖港湾”。
规范管理，提升专业引领
结合加气业务的特殊要求和工艺流程的复杂性，从业人员需要学习的专业知识及获取的资格证书具有严格的要求，公司鼓励加气站员工适应新业务，安排员工轮流前往省外学习，及时取得加气证、充装证等证书，强化专业能力建设，持续提升管理水平。为夯实加气站“三基”工作，三泉加气站按照时间节点定人定期做好设备设施维护保养，提升站容站貌，规范服务流程，加强应急预案演练，全面提升员工综合业务能力。以客户为中心，及时梳理制约经营的困难和问题，为满足业务快速增长需求，对潜液泵等设备进行改造升级加大车辆通过率，推行“大班制”结合高峰时段灵活调整人员排班，提高工作效率，提升客户体验度。
（古秋益 王娅萍）
