“林师傅,我家宽带不能上网了,8点半小孩子要上网课?能马上来处理一下吗?”客户王先生通过电波,透露着一丝焦虑。
“好的,我马上过来。”早上6点刚过,联通智家工程师林杰接到了客户的电话,赶忙穿好工装,背上工具袋赶往客户家。
正是暑假刚开始,孩子们陆续开始放假了。作为毕业离开校园不到一年的年轻智家工程师,他深知网络对求学若渴的莘莘学子来说是多么的重要。
20分钟后林杰敲响了王先生家的门,当王先生打开门的那一刻,惊喜的笑容洋溢在脸上。
林杰向王先生了解了故障的现象后,熟练地开始了井然有序地检查,室内线、入户线、分光器、光缆都被排除,在检查设备时发现路由器的指示灯跳动有问题,通过自带的设备替换后,网络恢复正常,林杰向王先生说明了问题所在,经过处理网络预警被完全解除了。看到孩子已经连上了网课,王先生紧绷着心的也终于松了口气,送林杰出门时,特意送上一瓶矿泉水,感谢林杰这一大早的奔波。
林杰,浙江宁波联通杭州湾分公司的一名智家工程师,所在的团队曾获得2023年度全国“联通好服务,用心为客户”为民服务活动优质窗口。在2024年的第一天入职联通的他,虽初出茅庐,但身处在一个敢担当、乐奉献、朝气蓬勃、充满活力的团队中,受到团队和队长兼师傅林佑平的影响,加上自己的不懈努力,迅速成长为一名优秀的联通智家工程师,肩挑一片区域的宽带网络畅通责任。
在技能上,通过团队“师带徒”机制,林杰快速融入大家庭,在实践中不停的成长。在普遍安装FTTR隐形光纤的要求下,在FTTR-B、FTTO等新技术的推广下,不断掌握新的知识技能,熟悉新领域,开拓新视野,增强本领更好的为用户服务。
在服务上,林杰把客户的需求放在首位,在装机修障中把每位用户当成朋友,认真去解决客户的通信需求和困惑,他服务片区的客户对他赞不绝口。他坚信“客户信赖”是业务发展的基石,把联通高品质业务带给更多的人是他努力的方向。
“百年传承 三十向新”,林杰更像是新一代的联通智家工程师接班人,将师傅手中的“百倍用心 十分满意”接力棒,紧紧握在手中,奔向更远、更广的地方。
借助公司数字化工具,林杰在智家产品服务中取得了突破性的成绩。通过手机上的“用户通查”功能,能够第一时间查询到用户的基本使用情况,在给用户装机和修障过程中积极与用户交流沟通,了解用户用网过程中的痛点与需求,为快速解决用户问题节省了时间。
“服务为上、创新为魂”是中国联通的核心价值观,作为宁波联通新一代的智家工程师,林杰用实际行动诠释着“人民邮电为人民”的初心,立足岗位、争创一流,为通信事业、为数字中国、网络强国贡献自己一份力量,争当新时代的奋斗者!"
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