戴春红是衢州联通一名问题处理专家,工作中她始终以良好的服务态度、专业的服务技能和高度的责任心,为客户提供优质服务,赢得用户的认可,多次获得服务之星、优秀员工等荣誉。她不仅在工作中表现出色,还积极投身社会公益,为他人带来温暖和力量。
这天,戴春红处理了一张咨询工单,内容是用户想了解自己号码的使用情况,她详细地给用户介绍了套餐组成及话费使用等内容,解答了用户的疑问,通话结束前用户表示了感谢。在与用户通话中,她发现周女士语气很低沉,挂机前她关切的问道:女士您是遇到什么问题了吗?周女士长叹一声说:“哎,我生病了,要很长一段时间待在医院里了。”说着小声抽泣了起来。戴春红马上安慰道:“周女士,很抱歉听到这个消息,您别太担心,一切都会好的起来的。如果您方便的话我添加一下您的微信,后续您有什么问题可以直接微信联系我。”周女士感激地说道:“那太好了,谢谢你!”
在周女士住院期间,她时常通过微信、电话等方式向周女士表达慰问和鼓励,时间长了,她了解到周女士单身一人,住院也无人陪伴。于是她在节假日主动到医院帮她做些力所能及的事,在天气舒适的时候,她将周女士用轮椅推到附近公园,一同散步谈心,鼓励她面对困难保持良好心态,积极治疗。在公司公益助农活动中,她还跟公司申请了水蜜桃,下班后把桃子送给周女士品尝,让周女士感受到来自联通公司的关怀和温暖,增强她战胜病魔的信心和勇气。
戴春红用真诚的服务,让用户感受到联通的温暖,她热心公益乐于助人,用实际行动,将“服务为本、客户至上”的服务理念内化于心、外化于行,让每一位与她接触的客户都能感受到联通高品质服务!
