营业厅是企业与客户沟通的第一窗口。刘双自2010年毕业后,就一直在营业厅从事前台工作,积累了丰富的业务知识和实践经验。她精通各项业务流程,能够迅速准确地解答客户的问题,为客户提供高效、专业的服务,作为通信行业的从业人员,不仅要对外受理业务,更是和客户沟通的桥梁。她用实际行动践行着这一理念,为客户提供贴心、周到的服务,赢得了客户的信任和尊重,荣获浙江联通“服务之星”的荣誉称号。
在一个忙碌的营业日,刘双注意到一位迷茫无助的老年客户走进营业厅。她立刻主动迎上前去,面带微笑地询问老人需要什么帮助。当得知老人手机出现问题且不会操作时,刘双没有等待老人提出具体要求,而是主动承担起帮助老人的责任。
在帮助老人解决手机问题的过程中,刘双耐心地听着老人的讲述,安抚着老人的情绪,并仔细检查手机。她发现手机系统需要更新,但老人不熟悉操作。于是,她一步一步地教老人如何操作,并将语速放慢,耐心解释每一个步骤,直到老人完全理解为止。
在帮助老人成功更新手机系统后,刘双注意到老人显得有些疲惫。她主动为老人倒了一杯水,并关心地询问老人是否需要其他帮助。老人非常感动,拉着刘双的手表示感谢。
刘双自入职以来严格要求自己,本着对工作的热爱和积极的态度用心做好每一项工作。她主动学习大量的专业知识和沟通技巧以不断提升自身能力和服务水平。她的行为不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为通信行业的服务人员树立了榜样。
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