岗位是人生奋斗的舞台,是人生发展的支点。立足平凡岗位,绽放联通风采!她以卓越的专业姿态和不懈的追求,赢得了广大用户的赞誉和信赖,她就是台州联通VIP客户经理黄丹丹。
工作十几年来,黄丹丹深知用户的满意是她工作的航标。在日常工作中,她笃学不怠,锐意进取,不断提升自己的专业素养和服务水平,用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。心之所向,志之所成!正是基于专注负责的工作态度,黄丹丹在公司内外都树立了良好的口碑,最终以优异的成绩荣获2024浙江联通“服务之星”荣誉称号。这份荣誉,不仅标志着公司对黄丹丹的高度认可,更彰显了台州联通对服务品质的极致追求。
黄丹丹常说“满足客户所需,急客户所急,解客户所忧,客户满意了,我的价值也就实现了”。多年来,她坚守初心使命、爱岗敬业的精神风貌,受到了同事客户的广泛赞誉。她以每一次服务客户为契机,在解决客户问题的同时不断总结心得和吸取经验,以此锤炼自己的业务能力与服务技能。
2024年6月份,有位用户在她的企业微信上留言反映,家里的宽带坏了想销户。黄丹丹看到留言后立即去电,电话里用户比较不满。她沉着冷静听完后,通过查询,发现用户宽带并未到期,又建议用户重启光猫后还是无法使用,于是立即联系智家工程师上门为用户处理;三个小时以后再回访用户,用户表示网络已修复,但还是不想用了。黄丹丹没有就此放弃该用户,她决定直接去用户家登门拜访。用户看到黄丹丹时,很惊讶她的到来,黄丹丹耐心、诚恳地表明了来意,在沟通中得知用户家属流量需求较高的情况,黄丹丹为用户推荐了当前热销的FTTR全屋光纤宽带和联通看家业务,并详细介绍该业务网速快、功能多、费用优惠等特点,用户再三思考后,表示可以用用看。当天她就请智家工程师上门为用户升级宽带并安装摄像头。大约一周后,用户主动来电反映宽带网速较之前有很大改善,还能让他远在外省的家人通过摄像头随时看到家里的情况,他用的很满意。
作为VIP客户经理,黄丹丹始终坚信“客户是基础,满意是关键”的准则,秉承“百倍用心10分满意”的初衷,把每一位客户放在“星上”,真正做到了“勤回访、勤学习、勤动脑”。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。这句话一直激励和鞭策着她,在学习和工作中不断追求进步,用智慧和汗水刻录人生一个个闪光的音符。
编辑：rwzh4
