在当今市场,服务已跃居为竞争版图中的核心驱动力,而提升企业服务品质,则成为了推动企业持续发展的关键要素。椒江联通商企网格是一支具有凝聚力及执行力的团队,他们在服务过程中不断创新服务模式,提升服务质量,注重了解企业需求,提供个性化、精准化的服务方案。通过设立服务专员、建立客户服务微信群等方式,及时响应客户的诉求,通过优质的服务带动业务的发展,优质的服务提升客户满意度与忠诚度。
今年上半年,椒江商企团队通过优质的服务,带动云犀卡高价值套餐突破千户。其中,新入职客户经理何梦迪尤为突出,在业务拓展中,始终坚持“服务至上”的服务理念,其中有一个客户是1家教育咨询公司,通过沟通得知客户目前使用的产品经常出问题,客户本人需要经常到营业厅恢复,严重影响客户的效率,这让她看到了潜在的市场机遇。为此,何梦迪坚信联通的好服务,定能解决用户的痛点,通过多次走访,最终客户同意开户试用。客户经理在号码开通云犀功能后,马上建立了企业服务专群,群内有云犀服务专家、专职客户经理、商企BU等多达15人售后服务团队,客户进群后曾说:“我一进群,就感觉到你们的服务会很好,对我很重视。”。号码使用过程中,也会出现一些问题,服务团队在微信群中看到问题后第一时间给予解决,试用一星期后,客户很满意,立马进行了第二批开户。试用一个月后,客户已全部换成联通云犀卡产品。优质的服务是企业最好的广告,正是客户的满意,通过他的转介绍,又成功拓展了8家同行客户。
椒江联通商企团队通过提供卓越的服务,赢得了广大企业客户的极致赞誉和好评,为业务规模的扩大奠定了坚实的基础。
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